医院职业经理人的重点方法与思想.ppt

培育部属的重要性 人材变人才 降低风险 分担任务 提高士气 提高成效 培育的时机 上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训 工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教 制定标准的 重要性 考核的依据 执行的依据 提高效能 降低损耗 明确目的 与目标 6- 制定标准 制定标准的方法 ISO9000的发布使质量管理和质量保证的概念、原则和方法统一在国际标准的基础上，它标志着质量管理和质量保证工作的规范化、程序化和国际化。 制定标准的程序 选定项目 工作分析 设定目标 制定标准 通知培训 工作（岗位、职位）分析 工作分析——即确定工作的任务和任职资格； ——了解工作的特点； ——了解胜任工作的人的特点； ——工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础； ——工作说明书即工作内容； ——工作规范即任职者特点； 工作分析的作用 工作分析 工作说明书与工作规范 招聘甄选 绩效考核 薪资报酬 员工培训 落实职责 7- 成果管制（检查） 检查的意义 提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊 分辨该管与不该管的事 将事后处置提前为事前管理与事中管理 管制（检查）的两难 检查不足 检查过度 管制（检查）过度 创意受阻 士气受挫 时间延长 成本上升 被动消极 管制（检查）不足 问题增多 质量下降 时间延长 成本上升 推诿责任 8- 绩效考核 为何需要考核 绩效考核的程序 考核项目 考核的时机和考核注意的事项 确保成果 激励士气 提高实力 强化医院竞争力 绩效考核的技能 找出关键绩效指标 将绩效指标转换成员工行为标准 制定绩效标准 评价成果的面谈、沟通技巧 绩效检讨与指导修正的能力 不同类型员工的激励策略 考核目的 人事训练 薪资管理 聘用管理 升迁管理 专案验证 拟定员工 发展计划 组织发展 的依据 考核目的 360度绩效考核制度 360度 绩效考核 自我评估 部属 客户（患者） 直属主管 同事 其他主管 9- 主持会议 “经理人不是在做事便是在开会” ——杜拉克 成功会议的要诀 明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前的充分准备 会议管理能力 10- 沟通与表达 书面沟通 口语沟通 我们如何倾听 我们使用的 文字 7% 听比说难上百倍 语气、语调 38% 非语言、 肢体语言55% 文字 语气、语调 肢体语言？ 倾听的技巧 使用目光接触 赞许性地点头和恰当的面部表情 避免分心的举动 提问 不要随便打断对方 不要多说（倾听） 全神贯注 11- 个人管理 进步的原动力：自我超越 “人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰 我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。 我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。 管理自己的时间； 终身学习； 保持健康及活力； EQ管理； EQ——情绪智商 了解自己的情绪； 控制自己的情绪； 激励自己； 了解别人的情绪； 维系融洽的人际关系； 成功的技巧 懂得可能性思维的价值 扩大可能性思维的范围 选择性的 信息收集者 有意识的 选择性思维者 冲破心智模式 习惯的力量 ——我们不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我们认为的真理行事的。 新的心智模式 目标——方法？ 方法——目标？ 意识 能动性潜意识 潜意识 感知、联想 评估、选定 储存真理 储存习惯 态度 保持 心智健全 创造动力 能量、动机 解决问题 个人管理的挑战 时间管理 健康活力 个人形象 自我激励 终生学习 时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急 不紧急 ?危机 ?急迫的问题 ?有限期的任务，会议， 准备事项 ?准备及预防工作 ?计划 ?关系的建立 ?培训，授权，创新 ?干扰，一些电话 ?一些会议 ?一些紧急*事件 ?凑热闹的活动 ?细琐的工作 ?浪费时间的闲聊 ?不关紧要的信件 ?看太多的电视 成功管理的基本原则是什么？ 最重要的两项就是： 以自己的组织为荣，与对工作的热忱。 但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。  成为超一流的管理者 结果超过期望，令人感动，称为超一流。 期望等于结果，令人满意，称为一流。 期望小于结果，令人失望，成为二流。 不被期望，令人痛恨，称为三流。