第五章 组织行为.docVIP

组织行为 回顾：组织的定义。 在任何组织中，所有的工作都可以分成两类：一类是完成具体实现组织目标的工作。例如，工人制造产品，教师讲授课程，医生治疗疾病，秘书处理信件，会计核算成本等等。我们把这类工作看成是具体的业务或操作，这类工作是非管理性的工作。另一类工作则以指挥他人完成具体任务为特征，如工厂中的厂长的工作、学校中校长的工作，医院里院长的工作，公司中的经理的工作。他们虽然有时也完成某些具体工作，但更多的时间则是在制定工作计划，设计组织结构，安排人力、物力，财力，领导和协调并检查他人去完成各项具体工作，这类工作是管理性的工作。 一、什么是组织行为？ 组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。 二、组织行为的特点 1、组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。 2、组织行为的动机带有明确的目的性。 3、组织行为的效果具有两重性。 4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为。 5、组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。 三、组织行为的类型 1.微观组织行为。微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为：如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等；人际行为：如沟通、领导、谈判等；群体行为：如群体决策、工作团队等；群际行为：如冲突、权力、政治活动等。 2.宏观组织行为。宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。 3.正向组织行为。正向组织行为，是指组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。 4.反向组织行为。反向组织行为是指组织成员表现出的所有阻碍组织目标实现的行为，如缺勤、偷窃、暴力、迟到、吸毒、欺骗等。 第一节 　组织理论 一、古典组织理论 20世纪初，管理学正式成为一门学科，出现了管理学上第一个管理学派，即古典管理学派。古典管理学派在两个层面上得到平行发展：一是以泰罗为首的科学管理理论，重点是在车间或作业层进行科学管理， 这是一种微观方法。另一个是以亨利·法约尔和马克斯·韦伯为代表的行政管理理论，重点是一个组织的高层管理的组织结构和和行政管理原则，这是一种宏观方法。无论是科学管理理论，还是行政管理理论，都把科学和理性作为管理的根本准则。以韦伯（M。Weber）为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织是一个层峰机构（金字塔机构） 古典组织理论有以下特征： 1、建立权威与职权等级制度； 2、专业化强、分工明确； 3、规章制度明确； 4、人与人之间关系的非人格化，不受个人感情影响； 5、以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准； 二、行为组织理论 在20世纪30—60年代之间，梅约通过著名的霍桑实验发现，只有把人看成是“社会人”，而不是完全理性的机器时，才能创造出高效率。 （一）行为组织理论的主要贡献 1、企业组织不仅是个经济技术系统，而且是个社会系统； 2、个人不仅受经济奖励，而且受各种不同的社会心理因素的激励； 3、非正式工作群体是研究的重要单位； 4、工人的满足感与效率有联系，而且不断增加工人的满足感可以提高工作效能； 5、一项重要的工作，是在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道，以交换信息； 6、管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能； 7、组织成员可以通过满足某种社会心理需要来调动工作的积极性； （二）最常用的两种组织类型 1、正式组织 （中央电大版）P257—258，（1）——（7） 2、非正式组织 （中央电大版）P258，（1）——（4） 三、现代组织理论 一、为了使组织不断适应新的环境，产生了以系统权变方法为主的现代组织理论。他们把组织看成一个开放的社会系统，主张组织结构和管理方式要服从总体战略目标，但他们并非固定不变的、放之四海而皆准的唯一模式，而是根据该组织的特点，具有针对性、灵活性和适应性。该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。 这种理论认为，所有的正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素。 （中央电大版）P260—261 二、两个重要的理论观点 1、诱因和贡献平衡论。 2、权威接受论。 三、权变组织理论 （中央电大版）P262——263 组织设计 不同的组织具有不同的结构，组织结构对于员工的态度和行为都有影响。 组织结构(organizational structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。管理者在进行组织结构设计时，必须考虑6个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分