学习分享—中铁旅课题组.ppt

中国铁道旅行社学习小组 《运营管理》学习心得分享2014.6 课题名称：《电子商务在铁路旅游企业运营中的应用》 课题组成员： 组 长：曹小瞳 副组长：刘 毅 组 员：华夏、肖静、焦熙川、韩永杰 课题主要研究重点： 1、铁路旅游企业内部管理电子商务应用； 2、铁路旅游企业外部运营电子商务应用； 3、铁路旅游企业联盟电子商务应用与整合。 课题组自学所用书目： 《运营管理》、《旅行社运营实务》、《流程化管理》、《电子商务项目策划与设计》、《移动电子商务》、《旅游企业电子商务》。 本组情况介绍 个人学习书目介绍 作者： F.罗伯特.雅各布斯 理查德 B.蔡斯 内容： 描述企业运营流程的设计和运行， 使企业能够以顾客期望的方式提供产品和服务。 特点：完善的运营管理体系架构；跟踪和研究不断出现与发展的新课题；大量结合企业实践的案例研究。 已学内容 学习内容展示 1、运营与供应链管理 2、战略与可持续性 学习心得 1、对研究课题带来的启示 2、下一步学习计划 学习分享重点 第一部分 学习内容展示 知识点1——什么是运营与供应链管理？ 定义：是对企业生产交付产品或者服务的系统进行的设计、运作以及改进。 管理重点：与产品生产和服务提供相关的整个系统的管理。 要点：任何一种产品和服务都可以构建其运营的网络； 网络中不同的部分被不同的企业或部门掌握； 成功的产品或服务的加工处理过程步骤都相互协调； 维持低成本并使浪费最少； 运营与供应链管理可以使所有这些独立的加工过程尽可能高效。 1、运营与供应链管理 运营流程图示——酒店 运营与供应链管理的组成：战略、流程与计划的整合 知识点2——运营与供应链管理流程 （1）计划：实施现有供应链战略所需的一系列过程。 （2）采购：向企业提供生产所需的产品和服务的供应商的选择。 （3）制造：是生产主要产品或提供服务的环节。 （4）配送：物流过程。 （5）回收：售后所需的所有类型的后续支持性工作。 运营与供应链管理流程： 知识点3——产品与服务 大部分的产品都是有形产品与服务的结合。 服务化：一家企业在现有客户的基础上，将服务嵌入产品中。 产品 国家 在世界劳动力 农业 制造业 服务业 服务业25年的 中的百分比 百分比 百分比 百分比 增长 中国 21% 50% 15% 35% 191% 印度 17% 60% 17% 23% 28% 美国 4.8% 3% 27% 70% 21% 巴西 3% 23% 24% 53% 20% 俄罗斯 2.5% 12% 23% 65% 38% 日本 2.4% 5% 25% 70% 40% 服务业在世界经济中占主导地位 服务的细节 知识点4——效率、效果与价值 效率：在可能的范围内以最低的成本完成某项工作。 效果：做正确的事，为企业创造尽可能多的价值，但同时达到效率和效果的最大化往往会产生矛盾。 价值：质量除以价格。 本书的目标：精明的运营管理是如何达到高水平的价值。 知识点1——什么是运营与供应链战略？ 定义：围绕如何利用企业资源来制定各项政策和计划，并能与企业战略整合。 2、战略与可持续性 如果是如今的消费者面临选择，他们会选择什