工作分析二流程.ppt

第二部分 工作分析流程 工作分析信息的分类 可能的信息来源 工作执行者 管理监督者 顾客 职业名称词典（DOT、中华人民共和国职业大典） 其他组织相同岗位的工作说明书 其他？ 工作分析的结果P107 工作说明书（职位说明书， 职务说明书） 内 容 （二）工作规范（任职资格P127） 工作分析时间进度表 回顾： 1、工作分析流程 2、信息的分类与来源 3、工作说明书 女检察官杨斌的行为赢得了一片赞誉的同时也引来争议和读者反思———杨斌的义举是否越过了检察官这一职业的边界？这是不是她的职责范围？是不是以权谋私？你有什么话想说？ * 流程介绍 工作说明书 案例讨论 * 一、工作分析活动流程图（P24） 立项 准备 信息分析 结果表述 运用指导 确定工作分 析的目的 和结果使用 的范围 1、选择 分析方法 2、选择 分析人员 3、选择 分析样本 收集、分析、 综合所获得 的资料 内容： 1、工作描述 2、任职资格（工作规范） 3、工作说明书 1、报告分析 结果 2、运用分析 结果 工作分析活动 的组织与实施 员工需要做什么？ 工作在哪里完成？ 员工如何完成工作？ 工作将在什么时间完成？ 为什么要完成此项工作？ 谁来完成此项工作？ 为谁做？ 和谁一起做？ 行业标杆职位的状况（以行业中的领先企业与主要竞争对手为主） 客户（经销商）信息（包括客户档案、客户经营管理模式、客户投诉记录等） 顾客（最终用户）信息（包括顾客的内在需求特点、顾客调查、顾客投诉等） 外部供应商的信息 主要合作者与战略联盟的信息 主要竞争对手的信息 组织的愿景、目标与战略 组织的年度经营计划与预算 组织的经营管理模式 组织结构、业务流程/管理流程 人力资源管理、财务、营销管理等 组织所提供的产品/服务 组织采用的主要技术 有关组织的研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息 组织文化的类型与特点 需要收集的信息之1——工作的外部环境信息 工作特征 职位对企业的贡献与过失损害 管理幅度 所需承担的风险 工作的独立性 工作的创新性 工作中的矛盾与冲突 工作权限 工作内容/工作情景因素 工作职责 工作任务 装备设备 绩效标准 关键事件 沟通网络 工作成果（如报告、产品等） 需要收集的信息之2——与工作相关的信息 人际关系 内部人际关系（与直接上司、其他上级、下属、其他下级、同事之间的关系） 外部人际关系（与供应商、客户、政府机构、行业组织、社区之间的关系） 任职资格要求 一般教育程度 专业知识 工作经验（一般经验、专业经验、管理经验） 各种技能 各种能力倾向 各种胜任素质要求（包括个性特征与职业倾向、动机、内驱力等） 需要收集的信息之3——与任职者相关的信息 来源于产业/行业的标杆 其他企业的职位说明书 职业数据 职业名称大词典 职业信息网 来源于组织内部的文献 组织结构图和流程图 组织现有的政策、制度文献； 以前的职位说明书或岗位职责描述 劳动合同 人力资源管理文献 来源于与职位相关的组织人员 该职位的任职者 该职位的同事 该职位的上级 对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员 信息来源 来源于外部组织或人员 组织的客户 组织的策略联盟者 组织的上游供应商 组织的销售渠道 工作描述 任职资格（工作规范） * （一）工作描述（职位描述） 又称职位描述、职位界定或岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征，是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。 5 工作权限 3 工作职责 1 工作标识 2 工作概要 6 工作环境 4 工作联系 7 绩效标准 * 工作描述范例——P123-127 工作规范，也叫任职资格说明书，是指任职者在相应工作岗位上所应该具有的个人特质方面的要求。 在工作规范的确定中，有两方面需要注意： 1.所关注的应是工作岗位，而并非任职者本身； 2.所确定的是从事该岗位工作的最低的要求，而非理想要求。 2. 专业知识 1. 教育程度/学历 4.专业能力 3.职业培训/资格证书 6.项目经验 5.工作经验 8.心理素质 7.身体素质 身心素质 工作经历 职业技能 理论知识 任职资格 工作规范的内容 明确任职资格对员工意味着什么？ 以人员为导向的任职资格推导方法（标杆访谈法） * 资格说明书的形式 资格说明书的形式：文字表达法、表格形式、计分图形式等。 * 资格说明之文字表达法