北京屈臣氏顾客消费调查报告张兰张露赵瑾哲姚雪.docVIP

《北京屈臣氏顾客消费调查报告》 北京财贸职业学院工商系 工商企业管理专业 工商1班：张兰、赵瑾哲、姚雪、张露 2010年5月29日 一、调查背景 （一）屈臣氏背景 屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，它为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要，其使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。 （二）经营产品介绍 屈臣氏经营的产品可谓包罗万象 ，主要分为三部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品、个人护理用品、保健产品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。二是其他品牌的护理用品，有美宝莲、卡尼尔、OLAY等品牌在店内也设有专柜。三是外国进口的食品。 （三）经营策略介绍 以“健康、美态、快乐”为理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁