督导促销员培训资料ppt.ppt

* P. * P. * P. * 2014年CNY促销员培训 督导部分 督导日常职责 序号 内容 1 招聘、培训及管理促销员，按照1.2倍招聘 2 与TDS定期沟通，不断改进项目执行质量 3 保证各门店的项目执行质量,指导促销员改进执行质量 4 管理及控制所负责城市的项目执行效果 5 每日短信/电话向门店销售负责人汇报，并对区域活动效果直接负责 6 签收促销员回收的赠品发放登记表，并核对赠品使用量及剩余量 7 每周召开促销员定期例会，总结每周项目执行效果 8 负责活动前所有物质的接收和检查 9 每周按时向项目主管提交各种报表及小结 督导巡店标准 步骤 巡视点 巡视内容 第一步 近观 促销员仪容仪表 促销员工作态度是否积极 促销员工作用语是否流畅 促销员是否主动介绍公司及产品 第二步 询问 促销员是否主动接触消费者 促销员是否主动准确地向消费者介绍产品知识及刮卡抽奖信息 促销员是否热情回答消费者提问 产品陈列是否整洁统一，活动用具是否破损，活动用具是否齐全整洁卫生 前一天及当天的产品销量及赠品使用量 消费者的反馈 各种物资的使用及消耗状况,何时需要补充 竞争对手动态 第三步 检查 是否有突发事件及意外情况,如有,是否处理过?由谁,如何处理的? 产品是否断货,门店应保证3天的安全库存 各种表格是否及时和正确的填写 各种统计数据是否接近准确 物资的使用是否合理 促销品是否断货,门店应保证2天的安全库存 第四步 指导 强化销售技巧培训 强化产品知识培训 表扬优点,指出不足 分享各门店成功的经验及不足之处,并分析相应的原因 第五步 与门店沟通 前一天及当天活动质量及效果，产品近期销量 产品是否断货,门店应保证3天的安全库存 是否有突发事件及意外情况,如有,是否处理过?由谁,如何处理的? 解决突发事件及意外情况 第六步 确认 请促销员在巡店表上签名 督导评分表 序号 事项 扣分事项 分数 得分 1 按要求招聘促销员，面试和培训时数量不够扣5分，在活动开始前一周促销员数量不够扣10分 　 10 　 2 督导由MKT面试筛选并笔试上岗，如果没有经过面试和笔试上岗，扣5分 　 5 　 3 对入选促销员进行详细培训并考试，85分以上才能上岗，作假不予上岗，发现一个扣5分 　 5 　 4 按照相关提取单据对出入仓的物料、赠品进行登记，相应人员签字确认，数量不符扣5分，流程不对扣5分 　 10 　 5 配送物料、赠品，填写物资进场登记表，督导、促销员、销售/理货员签字确认，不按时配送扣5分，数量不对扣5分，及时弥补可以返还3分 　 10 　 6 熟悉促销活动内容，自己负责的区域，以及自己的工作职责，不知道一项扣3分 此项不需要评分，按照所负责促销员得分折算为比例计算督导分数 30 　 活动中要求促销员严格按照促销机制让消费者领取赠品并填写消费者签收表，促销员不按促销要求扣10分，并辞退，不填写消费者签收表扣10分，作假扣10分 促销现场要求按照公司规定摆放，赠饮流程按照公司赠饮流程，不按照要求执行一项扣5分 7 督导按照检查巡店标准每天至少巡店一次，且不能低于30分钟，促销员需要签字确认，如果督导不按要求巡店扣10分，作假开除 　 10 　 8 遇到店主或者销售/FMK要求修改促销方式的情况，需第一时间通知MKT项目负责人，如不通知扣10分，产生的后果自行负责 　 10 　 9 每天上下班电话向TDS报道，如不报道视为缺岗，TDS随机抽查在岗情况 　 10 　 合计 　 　 100 　 督导需解决的问题归属 问题归属 序号 内容 解决方式 常规问题 1 促销人员工作积极性 （1-7）加强培训，如第二次依然不做调整，请及时更换促销员 2 促销人员着装 3 保管、使用促销物料 4 促销人员对促销内容的熟悉度 5 促销人员的精神面貌 6 促销人员对货品的管理 7 促销人员销售技巧 8 上下班时间的调整 （8-14）与FMKT沟通协商，达成一致意见后可做相应的调整 10 系统内人员调整总数不变，如家乐福、沃尔玛 11 出现断货情况 12 赠品/赠饮城市内总使用量不变自行调配 13 城市内总人数不变增加门店 14 总人数不变跨城市调整促销人员 特殊问题 15 促销方式的改变（地点改变、机制改变、增加外场） （15-21）先与FMKT沟通，再与MKT达成一致，并邮件给到MKT项目组人员，此类问题需至少提前一天告知MKT 16 延长促销活动时间（促销员工作时间8小时，活动提前/延期） 17 赠品/赠饮如有挪作其他用途 18 新增门店 19 增加促销人员 20 减少促销人员 21 促销员迟到、早退、缺勤 促销组长部分 促销组长工作职责 序号 内容 1 持续性的做好自己值岗期间促销工作（全勤） 2 积极、主动促销，并为当店促销员做出榜样 3 监督、指导同店其他促销员的