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《基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型》.pdf
7 10 V ol . 7 N o. 10
2010 10 Ch nese J our nal of M anagement O ct . 2010
程元军 罗 利
( 四川大学工商管理学院)
: 针对近年来我国银行业严重的排长队现 和柜员弹性排班的难题, 在系统分析制
约柜员排班因素的基础上, 应用排队论和整数规划建立了银行柜员弹性排班模型运用
CP L EX 求解实例的结果表明, 顾客等待时间得到了有效控制, 且银行内控和国家劳动法规要
求得到了满足; 模型为银行排长队和弹性排班问题提供了一个现实有效的解决方案
: ; ;
: C93 : A : 1672884X ( 2010)
A Teller Scheduling Model Based on Queuing Theory and Integer Programming
CH EN G Y uanjun L U O L
( S chuan U n v ers ty , Cheng du , Ch na)
Abstract: A m ng at t he long l ne and t he teller schedul ng problem n banks and o n t he bas s of
the systemat c analys s for the spec f c const ra nt s of teller schedul ng, t h s paper const ruct s a t eller
schedul ng model based on queu ng theory and nt eger pr ogram m ng . T he model s solv ed w t h
CP L EX , the o pt mal solut o n show s t hat t he w a t ng t me of cu st omer s under contr ol, and the opt
m al so lut on also obeys t he nner contr oll ng mechan sm of bank and t he labor law and pol cy . T h s pa
per prov des an ef fect ve and pract cal so lut on f or t he long l ne problem and teller schedul ng .
Key words: queu ng theory; nteg er pr ogram m ng ; teller schedul ng
1 问题的由来
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