保险理赔服务流程.docVIP

中国人民财产保险股份有限公司理赔服务程序公示 　　 　　?? 　　 　　 　　? 　　 　　 　　? 　　? 　　1.?　　95518或有条件的情况下通过网络、传真等方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。 　　 　　 　　 　　6. 　　7. 　　8.　　 　　一、 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　? 　　　 一、机动车辆保险 单证名称 涉及财产损失赔案 涉及人员伤亡赔案 获取渠道 相关要求和适用范围 共用 单 证 保险单正本 √ √ 被保险人提供 查验原件 索赔申请书 √ √ 保险公司提供，被保险人填写 须由被保险人签字确认（被保险人为个人），或加盖单位公章（被保险人为单位） 事故证明（不同事故对应不同证明） 事故证明 √ / 路政、交管、气象、消防等部门 未经保险公司查勘核实的单方事故 事故责任认定书、调解书 √ 公安交管部门 通过交警处理的事故 自行协商处理协议书 当事人填写 双方当事人依法自行协商处理的事故 判决书或裁决书或调解书或仲裁书 法院、仲裁机构 法院审理的诉讼案件或仲裁机构审理的仲裁案件 驾驶员驾驶证、营运客车驾驶员提供资格证、专用机械车/特种车驾驶员提供操作证 √ √ 当事驾驶人提供 查看原件，留存复印件或照片 机动车行驶证 √ √ 被保险人提供 查看原件，留存复印件或照片 向第三方支付赔偿费用的过款凭证或法院执行凭证 √ √ 公安交管部门、法院、仲裁机构 涉及第三方赔偿时，须由事故处理部门签章确认 车辆 / 财产损失 车辆修理发票 √ / 修理厂（二类以上修理资质） 涉及车辆损失时 施救费（拖车、吊车费用）发票及清单 √ / 拖车、吊车提供机构 涉及车辆施救时 财产损失清单(设备总体造价及损失程度证明或工程预算等) √ / 被保险人和专业机构提供 涉及财产损失时 购置、修复受损财产的费用单据 √ / 公安、路政管理等部门 医疗及其他费用 伤者住院、出院证明（住院病历） / √ 医疗机构 须由县级(含) 伤者医院诊断证明 / √ 医疗机构 须由县级(含) 伤者医疗费报销凭证及费用明细 / √ 医疗机构 须附处方及检查、治疗、用药明细清单 伤者需要护理的证明 护理人员误工及收入证明 / √ 护理证明：医疗机构 收入证明：护理人单位 涉及护理费赔偿时，收入超过纳税起征点的应提交纳税证明 伤、残人员，亡者处理事故人员误工证明及收入情况证明、纳税证明 / √ 误工证明：医疗机构或有资质的医疗鉴定机构和所在单位 收入证明：伤者单位 涉及误工费赔偿时。有固定工作单位的，应加盖单位公章或人事劳资部门印章，证明收入实际减少数额。收入超过纳税起征点的应提交纳税证明 残者法医伤残鉴定书 / √ 有资格的伤残鉴定机构 涉及残疾补助费赔偿时 残者、亡者家庭情况证明、户籍证明、被扶养人丧失劳动能力证明 / √ 户籍证明：公安机关 丧失劳动能力证明：民政部门、司法鉴定机构 涉及被扶养人生活费赔偿时 亡者医学死亡证明或户籍注销证明或尸检报告或火化证明 / √ 死亡证明：医疗机构 户籍证明：公安机关 尸检报告：公安机关 火化证明：殡葬机构 涉及死亡补偿时，须提供其中一项证明 交通费、住宿费用报销凭证 / √ 交通、住宿提供单位 涉及住宿费、交通费赔偿时 领取赔款 被保险人身份证明 √ √ 被保险人提供 查看原件，留存复印件 领款人身份证明 √ √ 领款人提供 查看原件，留存复印件 领取赔款授权书 √ √ 保险公司提供，被保险人填写 被保险人委托他人领取赔款时 赔款收据 √ √ 保险公司提供 由被保险人签字或签章 涉及机动车辆盗抢赔案需提供的材料： 1.保险单正本；2.《机动车行驶证》；3.《机动车登记证书》；4.机动车来历凭证（车辆销售或交易发票）；5.车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明；6.车辆管理所出具的车辆停驶手续；7.出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明；8.被保险人出具的权益转让书；9.车辆修理发票（涉及车辆修复时）。 二、 1.保险单正本；2.出险通知书/索赔申请书；3.事故证明材料（公安、消防、气象等相关部门的证明和事故现场照片等）；4.财产损失清单、发票和费用单据；施救费用清单和票据；5.受损财产需评估时，须提供具备资质的机构出具的损失财产技术鉴定书；6、权益转让书（如涉及追偿）。 三、 1.保险单正本；2.保险金给付通知书；3.授权委托书；4.索赔申请人的户籍证明或者身份证明；5.受益人的身份证明；6.证明文件： （1）事故证明；（2）残疾、烧伤保险金索赔时请提供我公司指定或认