武汉大学志愿者礼仪.ppt

* 失意落魄时修养自身，得志通达时造福天下。 * * * 周静制作 2011年12月1日，美国国务卿希拉里·克林顿在缅甸与反对派领导人昂山素季举行私人会晤，并共进晚餐。 2012年4月18日，国家主席胡锦涛在北京人民大会堂会见泰国总理英拉。 2009年11月14日，正在日本访问的美国总统奥巴马拜会明仁天皇和皇后 陛下。奥巴马一边握住明仁的手，一边以不低于90度的深躬向天皇致意。 介 绍介绍的内容： 1、简单明了 2、寻找共同点 （行业、专业、职务、地域、爱好、姓氏）介绍的顺序：  1、尊者优先了解对方 2、把个体介绍给整体 周静制作 自我介绍 “三大要素”——姓名全称、供职的单位、担负的职务和具体工作。 要求：真实、简短、有特点 （石川） 周静制作 为他人作介绍 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则，即尊者有权先了解对方，才可知道如何应对。 一般应先说：我来为大家做个介绍。 介绍人应面带微笑，呈立正姿势，右手五指并拢抬至肩部指向被介绍人。 周静制作 周静制作 名 片 双手递接 正面15°朝向对方 语言 眼神表情 念读名片 收藏及管理 联络 名片递接七步骤 主要应用 ： 演讲、交谈 请、让、送 引领客人 招手致意 手势的三位：上中下  手 势 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。 基本要求： 规范适度 自然优雅  （一）递接物品 原则——尊重 方便 安全 要求——身体前倾 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 几种物品的递接 递笔 文件资料 锋利物品 倒茶 周静制作 周静制作 周静制作 周静制作 （二） 指示 引领 注视客人 面带微笑 右手 五指并拢 掌心向上 抬至腰部以上 停留3秒左右 引领礼仪 走外侧 楼梯：上在后 下在前 电梯：按住电梯 客人先上先下 路口转弯要提示 配合客人步伐 边走边寒暄 周静制作 周静制作 周静制作 一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节奏地敲两三下即可。 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让。 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。 开关门礼仪 周静制作 1、朝里开的门 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。 周静制作 2、朝外开的门 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。 周静制作 3、旋转式大门 如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。 周静制作 无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心”等提示语。 周静制作 （三）奉茶礼仪 ※茶具干净 ※茶倒七分 ※倒茶手势不能横过客人面前倒茶 ※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，左手托杯底，右手环握杯子2/3处，杯耳方向为客人右手方向 ※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先 ※用干净毛巾及时擦拭茶渍、水迹 ※及时续茶 （四）鼓 掌 注视客人 面带微笑 小臂抬至腰部以上 四指并拢虎口张开 双手凹掌相鼓 节奏稍快 停留3秒左右 （五）挥 手 用来向他人表示问候、致敬、感谢、道别等。 周静制作 应当避免的手势 搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、修指甲、咬指甲、毫无遮掩地剔牙齿、打哈欠、咳嗽、打喷嚏?… 拇指向下、单伸中指、小指 用手指在桌上乱写乱画、玩笔 … 指指点点、双臂抱起、摆弄手指、手插口袋… 精神文明宣传员 文明礼仪示范员 排队乘车引导员 交通文明协管员 群众困难排解员 站台环境维护员 公共文明督查员 周静制作 我志愿！我快乐！用心服务我最棒！ 祝各位志愿者：奉献！友爱！互助！进步！奉 献 他 人！ 提 升 自 己！ 电话 电邮 163.com Q Q 345533916 博客 礼仪静子新浪博客 周静制作 行姿——行如风 轻松 矫健 优美 匀速 步位 步幅 步频 周静制作 周静制作 行路礼仪 保持仪态 注意位次 小声说话 身后超越 互相礼让 脚步轻盈 鞋底无声 走姿注意事项 忌内“八