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“把脉”企业的绩效测评体系 　　9月份 Moira教授的一堂课让我受益匪浅，教授开头就让我们讨论如何做好企业管理。做好企业管理有很多方面的因素，但是其中科学管理很重要。说到科学管理，就 不得不提企业绩效测评体系，现在的企业绩效测评跟我印象里的绩效测评完全不一样，课上大家讨论的非常激烈，让我们所有同学都印象深刻。我觉得中国很多企业 非常需要深刻理解什么是科学的管理，以及如何做到科学管理。我结合课堂笔记，并参考了John Hailey和Mia Sorgenfrei 的文章《MEASURING SUCCESS Issues in Performance Measurement 》，整理了以下内容，跟网友共享，希望能对部分朋友有所帮助。 　　企业绩效测评体系，是二十世纪企业运营管理中最 重要的创新和改革。从二十世纪初泰勒提出的“科学管理”到至今发展出的上百种绩效测评应用工具，企业绩效测评体系已经深深植入到企业的运营发展中，并且为 企业的战略制定、财务分析、企业运营、客户服务、品牌管理等等提供了精准的测评和改进方案。可以说，企业绩效测评体系已经成为企业不可缺少的重要发展工 具。企业绩效测评体系博大精深，很不容易用一篇文章介绍清楚，而且众多专属名词很难吸引读者，所以本文独辟蹊径，采用另一种思路来解析。本文共分两个部 分，在第一部分，通过企业绩效测评体系的发展历史来了解其三个方面，分别为内容的扩展变化、发挥的作用以及侧重点的变迁。在第二部分，我们将简单剖析各类 绩效测评体系的优劣，客观地看待绩效测评体系在企业应用中的作用，也为企业制定更符合自身的绩效测评体系提供一些参考意见。 　　上篇：企业绩效测评体系发展历程 　　企业绩效测评体系，跟企业的运营管理是密不可分的，而关于企业运营管理理论的系统探讨，最早出现在二十世纪初，代表人物就是大名鼎鼎的费雷德里克泰勒，现代科学管理之父。他通过严谨、系统地分析企业组织管理的原理，来改进企业的工作效率，其缜密的管理思想至今仍被众多企业顶礼膜拜。泰勒1911年出版的划时代书籍《科学管理原理》，标志着西方企业的管理开始走向科学化。书中重点讨论了作业管理、组织 管理和管理哲学，而其中开创性的作业管理更是大大提高了制造业的管理水平和工作效率，作业管理也成为绩效测评体系的雏形。泰勒的管理思想，为企业和管理者打开了思维的天窗，人们开始审视科学管理在企业组织中的重要作用，也开始研究更加适合自身企业、更加高效的管理方法，由此，在泰勒之后，涌现出了一批大师和著名企业。 　　亨利福特，福特汽车的创始人。在泰勒的影响下，福特领导并开发了早期的规模化量产系统，也就是流水线作业系统。这个以工作效率为核心的管理创新，大大提高了福特的市场竞争力，也造就了福特辉煌的崛起之路。另一位管理大师亨利。法约尔，通过定义和分析管理中的关键要素：计划、组织、执行、协作、控制，从而归纳出了绩效管理的基本原 则，这也奠定了其在科学管理领域的地位。由泰勒及后继者开创的广阔天地，很多企业和管理者从企业科学管理的角度出发，开始关注具体量化的绩效测评体系。比 如，杜邦公司开发的投资回报率，由于其关注企业盈利能力测评的特点以及可量化的具体指标等鲜明特点，使得以投资回报率为主的绩效测评体系迅速被其它各大企业争相采用。从泰勒的作业管理绩效测评到企业投资回报率的财务绩效测评，可以看出，在二十世纪初期，企业对绩效测评体系的认识和改进。 　　随着对绩效测评体系认识的提高和深入，更多企业认识到非财务领域的绩效测评也很重要。随后，通用电气在二十世纪50年代成为最初的一批致力于兼顾非财务绩效测评的企业，通用电气的彼得德鲁克创立的目标管理法，成为企业绩效管理领域的里程碑事件，这就是我们所熟知的MBO目标管理(Mangagement-By-Objectives)，通过目标来驱动企业各个方面的工作，MBO是泰勒科学管理的进一步发展，但更加侧重组织活力和企业整体;同时，MBO也通过目标驱动进一步加强了企业的财务测评。所以MBO从另一个角度提出了新的绩效测评思想，但又糅合了前辈大师的经验，成为绩效管理领域的重要创新。 　　很多企业应用MBO后尝到甜头，越来越多的企业认为应当将重点放在目标驱动方面，而企业的发展和盈利是建立在过硬的产品质量和优质的客户服务，产品质量则是企业立足的根本，由此，以产品质量为核心要素的绩效测评体系成为企业的关注方向。在二十世纪60年代，一位美国商业专家在日本所作的工作为日本企业的质量管理做出了重要贡献。这位专家就是爱德华兹。戴明，他提出了全面质量管理TQM(Total Quality Management)。TQM最重要的三个方面，一是质量控制理念;二是质量控制的过程，就是PDCA循环，也叫戴明循环，即企业的质量生产过程从计划(Plan)、执行(Do)、检查(Che