晋商精神与企业管理.doc

晋商精神与企业管理 　　山西人从商历史悠久，自商周、春秋以至宋元，史书屡有记载，有“晋人多从商，豪商大贾甲天下”一说，到明清两代达到顶峰。 　　山西商人简称晋商，大体兴起于明代初年，明中叶以后发展迅速，清中叶进入盛期，清末渐趋衰落。明代中期，随着国内资本主义萌芽的出现，山西商人以善于从事商品交易的智慧和才能，乘势崛起，逐渐形成一股以乡土纽带为特征的商行帮会群体。他们以山西富有的盐、铁、绵、麦、皮毛、木柴和旱烟等特产进行长期的长途贩运，并设立分号于全国，套换江南的丝绸、茶米，然后转销西北和今天的蒙古、俄罗斯等地。销售活动遍及全国甚至海外，成为最有实力的北方商帮集团。明清时期，晋商作为一支重要的社会经济力量，雄踞徽商、湖商、粤商等十大商帮之首，在中国经济史上占有十分显赫的地位。 　　明清晋商的辉煌，不仅成就了富商巨贾和商界精英，推动山西成为当时的“海内最富”，也在长期发展实践过程中形成了晋商精神。晋商精神可以高度概括为“节俭勤奋、明礼诚信、精于管理、勇于开拓”十六个字，这是山西商人光荣传统、优良作风的精华凝炼。“节俭勤奋”是本，是晋商精神的品质。节俭朴素、勤劳致富而不是奢侈浪费、投机钻营，这种难能可贵的精神状态和性格本色，是支撑当代晋商继往开来、无往而不胜的坚实根基和有力保障。“明礼诚信”是魂，是晋商精神的精髓。“精于管理”是神，是晋商精神的核心。 　　晋商曾经是企业管理创新的先驱，倡导在竞争中合作，在合作中竞争，眼光敏锐，审时度势;积极主动，适机而上;协调关系，增强友谊;既能与人宽容共处，和平共事，又能让利经营，薄利取信，并且在改革创新中形成了独具特色的经营管理机制。“勇于开拓”是志，是晋商精神的驱动力。晋商勇敢地摆脱了地域和传统观念的束缚，闯关东、下江南、越戈壁，甚至到国外发展。在有一定资本积累的基础上，大胆发展金融汇兑的票号业务，使民族资本和民族商业惠及的范围扩展到全国各地。晋商在多种行业所进行的不同的经营活动，没有既定的模式，也没有可以参照的前人经验，正是这种勇于开拓的品质，催生了他们的创造活力。 　　晋商精神及其对现代企业管理的启示 　　晋商曾是我国明清时期最大的商帮，也是当时国际贸易中的一大商人集团，在世界商业史上可与著名的威尼斯商人、犹太商人相媲美。晋商兴盛时期，不但经营食盐，还同时经营丝、粮食、棉布、铜铁以及汇兑等业务。尤以盐商、典商、票商以及垄断对日贩铜贸易的船商最为著名。 　　这些辉煌成就的背后，体现出的是这个群体的一种精神和文化，其中更蕴含着晋商的管理思想和管理理念。因此，本文主要从晋商精神的角度去分析其成功的因素，并引用一些典型制度和事例对其精神进行进一步的阐述，试图找出一些对现代管理的启示和借鉴。 　　一、晋商精神 　　马克思“任何一项伟大事业的背后，都必须存在着一种不易被觉察的、无形的精神力量，它引导人们去努力争取经济的果实，鼓励人们孜孜不倦的去开拓、经营，获取利润，积累财富，再创新业。”而晋商正是这样一个有着其特殊精神力量的群体，这种精神支持他们创造了一个又一个辉煌。下面具体从以下四个方面对晋商精神进行分析和阐述。 　　(一)诚信为本、顾客至上的经营理念 　　1.以诚信树立品牌 　　晋商非常注重树立和维护自己的品牌，把商号的信誉看成头等大事，并且坚持用诚信去光大和保持自己的品牌。他们一直用长远的眼光，用心去经营自己的事业。 　　俗话说：“无商不奸”这个“奸”应该理解为对市场机遇敏锐的把握，对政策的灵活运用，对对手的巧妙应对，而绝不是损人利己，坑蒙拐骗。中国最早的票号日升昌认为：“一日耍奸，可以欺市;二日耍奸，可以愚民。但没有哪一家商号，可以数年、数十年靠耍奸混迹于世”。晋商一直强调做买卖必须脚踏实地，不投机取巧，宁赔本也不做玷污商号招牌的事，把商号的品牌看的非常重要。著名的祁县乔家大院的主人乔氏在包头开设的“复”字商号，一次运胡麻油回山西销售，经手员工为图厚利在油中掺假，掌柜发现后，立令倒掉重装，经济上虽蒙受了损失，却招得近悦远来，树立了良好的企业形象。 　　2. 顾客至上的经营理念 　　把顾客看作上帝，重视服务态度，早在明清时期晋商就注意到了。他们不仅要让顾客买到物美价廉的商品，感到称心，还要让顾客享受到优质的服务，用的顺心。只要顾客一上门，便笑脸相迎，热情接待。晋商深知顾客是自己的衣食父母，商家要争取和吸引顾客，就必须为顾客着想，对顾客高度负责，要以过硬的产品质量和良好的信誉赢得顾客。“宁做一去百来生意，不做一来百去生意”只有这样，顾客才会增多，生意才能兴隆。 　　晋商早在明清时期就已有了以顾客为中心的营销理念。他们分析用户的需求，积极组织货源，严把质量关，满足顾客的愿望。如太谷的大盛魁商号，蒙民是其主要的顾客，针对蒙民的特殊需求，他们大量购进耐穿的斜纹布，每年冬至以后加工大量白面羊肉饺子，经过自