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中文摘要
摘要：售后服务的差异性已经成为工程机械制造商确立市场地位和赢得市场竞争
优势的尖锐利器。良好的售后服务系统是建立在有效的备件物流运作的基础之上
的。一般情况下，能否及时地供应服务备件直接决定了企业能否及时地为客户产
品提供保养和维修服务。
本文以工程机械设备制造商C公司在中国的售后备件物流运作为研究对象，
结合企业所处工程机械行业的背景，深入剖析C公司目前的售后备件物流的优缺
点，重点剖析出了售后备件物流存在的问题和产生的原因。然后对分析出的三方
面六个问题提出解决优化的方案。(1)分析备件需求预测的影响因素，针对各因
素的不同特点而使用的两类方法，继而提出了预测数据集中式收集和加大人力和
资金等要素投入的具体解决方案。(2)针对备件库存结构不合理等问题，首先提
出了改进的基于故障统计分析和客户重要性的备件分类法，然后依据分类建立了
多级库存，不同类别的备件存储在对应级别的仓库中并提出了更有效的备件库存
控制策略。(3)规范了备件供应渠道，同时将订单分类并划分了订单处理的优先
级，采取有力措施鼓励服务供应商和分公司等之间进行横向补货。
在优化方案提出以后，本文针对本方案在企业实施最终效果进行了定性预期
分析和客观评价。
关键词：工程机械；售后服务；备件物流；横向补货
分类号：[请输入分类号(1．2)，以分号分隔。]
ABSTRACT
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ABSTRACT：P渤after-sale
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