物业服务规范 第7部分：工业园区物业.docVIP

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB37 山东省地方标准 DB XX/ XXXXX—XXXX 物业服务规范 第7部分：工业园区物业 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 山东省质量技术监督局发布 前言 DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分： ——第1部分：住宅物业； ——第2部分：中小学物业； ——第3部分：高校物业； ——第4部分：医院物业； ——第5部分：写字楼物业； ——第6部分：商场物业； ——第7部分：工业园区物业。 本部分为DB37/T XXXX的第7部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。 本部分由山东服务标准化技术委员会归口。 本部分主要起草单位：山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。 本部分主要起草人： 物业服务规范 第7部分 工业园区物业 范围 本部分规定了工业园区物业服务的基本要求、顾客服务、房屋与共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防管理服务、保洁服务、绿化服务、环境污染与控制、监督与投诉。 本部分适用于山东省行政区域内封闭式工业园区物业服务。 注：在物业服务实践中，应根据双方签定的物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。 基本要求 服务机构 应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： 取得相应的资质证书； 具备相应的服务场所； 具备满足服务需要的设备设施； 根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门； 服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供延伸服务的，公示延伸服务项目、服务流程及收费标准等； 采用信息化手段进行管理。 人员 物业服务企业的人员应符合如下要求： 具有良好的职业道德； 管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书； 人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训； 应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； 服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。 规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： ——物业服务方案； ——各岗位职责、工作流程及服务要求； ——内部管理制度等。 财务管理 应建立健全财务管理制度，并符合如下要求： 规范操作，账目清晰； 对于提供物业服务合同约定以外特约服务的费用、代收代缴费用，单独列帐，按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算收支情况聘请专业机构对进行审计公服务电话XX/ XXXXX-XXXXX（物业服务规范 第5部分 写字楼物业）5.2、5.3和5.4执行。 确保园区内的厂房和仓库不用作生活居住；除经有关部门批准同意设立专用仓库外，确保园区内不堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。 确保业主或物业使用人按照楼层承受负荷要求设置设备和货物，应对超载放置现象及时制止。 共用设备设施维修与管理 对园区内共用设备设施的维修与管理应按照DBXX/ XXXXX-XXXXX（物业服务规范 第5部分 写字楼物业）第6章执行。 确保园区内道路路面完整、平坦，发现破损及时修补。 定期检查窖井井盖，发现凹陷、破损、缺失及时处理；应对车辆碾压井盖做降噪处理。 定期检查沟、渠、池、井、地下给排水管道，发现堵塞及时进行疏通清洗。 确保共用管线直埋入地或入公共管道，无架空管线，发现违规行为及时上报。 室外公厕、垃圾中转站使用功能正常。 标识管理 应对园区内下列标识进行有效管理： 各主出入口的平面示意图； 主要道路、停车场、泊车导向等标识； 办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识； 各楼层指示、引导标识； 公共卫生间、电话、服务台等公共服务设施引导和位置标识； 公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识； 共用设备设施的安全警示标识； 临时性服务标识； 其他标识。 秩序维护服务 人员要求 秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗。 上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。 出入管理 应实行封闭式管理，出入口实行24小时值班。 对进出园区的人员、车辆、物品进行查验放行制度。 对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。 根据园区内的实际情况规定车辆行驶路线，对进出园区的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。 发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。 对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于30天。 对于园区内不予对外开放的区域，应协助相关业主或物业使