商业组织与过程考试重点.docVIP

组织：1是连接人与社会的媒介2是社会的细胞3特殊标志4是人们实现共同目标的工具 业务流程：1是构成组织的基本元素2是完成某个目标的活动逻辑 组织的定义：是指在一定的环境中，人们为达成某种共同目标，按照一定的结构形式，活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。简单的说，组织是两个以上的人，目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系 组织的4种观点：1从静态的角度来研究组织（对组织结构的研究是这种观点的重点）2从动态的角度来研究组织（这种观点侧重与组织的研究，着眼与组织的社会性）3从心理学的角度来研究组织（这种观点侧重与组织意识的研究）4从生态的角度来研究组织（这种观点侧重于组织环境的研究） 组织的特征：1目标（作用：是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源完成组织的使命与任务）2资源（人才，资金，机器，设备，品牌，技术）3结构（在组织所拥有的各种资源中，人力资源是最重要，最关键的）4互动（任何组织都离不开环境）综上所述，组织是具有特定目标，资源与结构，时刻与环境相互作用的开放性系统 组织的构成要素：1前提要素—目标（一般可分为四个层次：1组织的总目标2中层部门的目标3基层工作单位的目标4个人工作的目标）2效率要素—协同（所谓协同就是成员之间相互协作共同努力的意愿的行动。不协同的原因有三个：1企业组织无目标2个人目标与组织目标的背离3个人目标与个人目标的背离）3结构要素—人员，职位，职责，相互关系，信息（人员和职位是组织的两个最基本要素） 组织的分类：1按组织的目标分类：营利组织，非营利组织和公共组织2按组织的社会功能分类：生产组织，政治组织，整合组织和模型维持组织3根据控制成员的方式分类：1强制型组织，功利型组织个规范型组织4按组织成员的受益程度分类：1互利组织，商业组织，服务组织和公益组织5根据组织成员的多少分类：1小型组织（3-30人）2中型组织（30-1000人）3大型组织（1000-45000人）4巨型组织（45000人以上）6根据产权的归属分类：公有组织与私有组织 商业组织的定义：是指从事生产，流通和服务并追求盈利的营利性组织，也就是人们常说的企业 商业企业：是以盈利为直接经济目的并专门从事商品流通活动和提供商品服务的独立的经济组织 商业组织的分类：1按活动的性质分类2按行业的性质分类3按所有权分类4按规模分类 业务流程：是指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合 业务流程的特点：1每个业务流程都有顾客（外部顾客或内部顾客）2每个业务流程都有输入和输出3每个业务流程都有一个核心的处理对象4业务流程往往是跨职能部门的5一个业务流程的输入通常是其他流程的输出 业务流程的分类：1按流程的处理对象分类，流程可分为实物流程和信息流程2按跨越组织的范围分类，流程可分为个人间流程，部门间流程和组之间流程3按运行顺序，流程可分为串行流程和并行流程4流程还可分为经常性流程和非经常性流程5从最基本的分类来看，可将流程划分为经营流程和管理流程6按是否增值，将流程中的活动分为增值活动和非增值活动 业务流程的共有属性：1目的性2普遍性3整体性4动态性5层次性6结构性 商业组织的功能：1放大效应2协同效应3稳定效应4过滤效应 业务流程的功能：1展示活动间的关系2实现分工一体化3标明任务完成的时间和阶段性4界定活动的执行者和接受者及其相互关系 组织理论的定义：研究组织的结构，职能和运转及组织中群体行为和个人行为的知识体系 组织理论的研究对象：组织理论按其包含的内容多少有广义和狭义的区分。广义的组织理论的研究对象是人类的的各种组织。狭义的组织理论的研究对象是企业组织结构及其运行的设计原理与方法 代表人物的组织理论：1泰勒的组织理论《科学管理原理》：（1根据劳动分工的原理，提出单独设置职能机构2主张实行职能管理制3提出了列外原则）2法约尔的组织理论《工业管理与一般管理》（1提出额管理过程中的五个职能，即计划，组织，指挥，协调，控制，并指明组织职能在整个企业管理中的地位和重要性2提出了十四条组织管理原则3提出了“法约尔桥”）3韦伯的组织理论《社会和经济组织的理论》（1提出了理想的行政组织体系2提出了行政组织的基础是合法规定的权力3行政组织体系的结构主要分为三层 古典组织的中心思想：1进行最大限度的分工2建立严格的等级制度3建立严格的规章制度4强调理性原则 巴纳德组织理论的主要观点有以下几点：1组织是人与人的合作系统2权力接受理论3诱因和贡献平衡论4非正式组织的职能5信息交流原则 行为科学学派的组织理论：1对古典组织的理论修正与补充2组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点 经验主义学派的组织理论：1结合现有的研究成果2归纳出企业组织结构的基本类型3倡导目标管理 贝塔朗菲系统管理学派的组织理论：1组织是一个人造的