管理者-高等职业教育教学资源中心高等职业教学学习资源网.PDFVIP

第三章 管　理　者 ——— 学习目标——— 知识目标 ● 掌握管理者的定义与分类。 ● 理解角色的基本概念及其重要性。 ● 掌握管理者在组织中要担当的不同角色作用及主要活动。 ● 掌握管理者应具备的基本素质。 ● 了解管理能力的培养与提高途径。 ● 熟悉麦当劳管理者的培养及日本企业的人才培养的经验。 技能目标 ● 增强角色意识和各类角色的模仿能力。 ● 学习以管理者的角色思考和处理问题。 第一节　管理者的定义与分类 一、管理者的定义 前面已经提过，从广义上讲我们每个人都是管理者。 但具体在一个组织或一项活动中， 管理者则是特指某一个人或某一些人。 管理者是组织管理活动的主体，任何组织的管理活动都是与管理者密切相关的。 大量 事实证明，一个组织乃至一项活动的成功与失败在很大程度上取决于管理者。 那么什么是 管理者？ 或者说，在一个组织中那些成员属于管理者？ 关于这一问题，中外许多管理学家都 站在各自的立场，从不同角度做了大量的表述，这里就不一一列举了。 管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的每一个成员都是管理者。 为简化起 41 第三章　管　理　者 见，我们可以将组织成员分为两种类型：操作者和管理者。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督职责的人。 如 工厂里的工人，饭店里的厨师、医院里的医生、学校里的教师、办公室里的打字员等。 他们的 任务就是做好组织分派的具体的操作性事务。 管理者则是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 如公司的经理，医院的院长， 学校的校长、系主任，机关中的局长、处长、科长等。 他们虽然有时也做一些具体的事务性工 作，如校长也可能讲课，医院院长也可能给患者做手术等，但其主要职责是指挥下属工作。 综上所述，我们可以把管理者定义为：管理者就是在组织（群体）中从事并负责对组织 （群体）的资源（人、财、物等）进行计划、组织、领导和控制等管理活动的有关人员。 在这个定义中，强调“从事并负责”是十分重要的。 一个人不从事上述管理活动当然不 是一个管理者，而仅仅从事管理活动但并不“负责”，或者说没有扮演负责人的角色也不能成 为管理者。 二、管理者的分类 组织中的管理者，由于他们的责任和权限不同，他们所处的地位和所起的作用不同，因 此可以按不同的标志把组织中的管理者划分成不同的类型。 最基本的划分方法是按照管理 的层次和管理的内容进行划分，即从组织的纵面和横面来划分。 （一） 按不同的管理层次来划分 按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者， 如图３－１所示。 图３－１　组织管理层次 1．高层管理者 组织的高层管理者是站在组织整体的立场上，对整个组织实行综合指挥和统一管理的 人员。 高层管理者所考虑的问题和所从事的管理活动，都是与组织的总体发展和长远发展 密切相关的。 具体来讲，高层管理者的主要职责是制定组织长远发展的战略目标和发展的 总体战略，制定政策，使用干部，分配资源，评价组织的活动成效和业绩等。 公司的总经理、 学校的校长、医院的院长、机关行政首脑等都是高层管理者。 42 第一节　管理者的定义与分类 2．中层管理者 中层管理者的职责主要是执行高层管理者所作出的决策和大政方针，并使高层