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上传-XXXX公司2014年年中工作总计及下半年工作计划 XXXXX公司2014年年中会议落实情况和 具体实施方案 一、学习贯彻工作会议精神情况 为认真贯彻落实公司2014年年中会议精神，XXXXXXXX分部于7月17日，由梁明海经理主持召开管理处办公会暨管理处年中工作会议，传达公司年中工作会议精神，学习高仲华总经理题为《树立求真务实作风 扎实推进“两个提升”为实现争创一流物业公司目标而奋斗》的工作报告和郦明先书记的总结讲话；通过本次会议，总结管理处上半年工作并组织讨论细化下半年工作目标。 二、下半年工作思路和具体实施方案 2014年，做为公司“服务提升年”，管理处计划下半年重点围绕提升管理和服务、确保各项工作安全开展及培养员工忠诚度、打造“一专多能”专业人才，四个方面开展工作；将针对后勤管理、服务的特征，按照公司总体规划思路，不断细化物业管理工作，对照目标，努力寻找差距，用“心”服务，千方百计实现建设“平安XX”、“责任XX”、“品牌XX”、“精益XX”、“文化XX”、“人才XX”、“创新XX”、“先锋XX”的八大XX工程的工作目标。 （一）管理提升 1. 细化管理工作。任务分解要细化；布置工作要细化；制定计划要细化；指挥、指导要细化。同时，要求各级管理人员在下达管理指令时，要明确责任人和工作完成时间结点。 1 管理处改变逐级口头传达的管理模式，采用在逐条明确任务要求的同时，以书面形式下发传达各项工作任务的方式布置工作；遇重要事项，要求各岗员工传阅纸质文件，并签字确认。 2. 优化工作流程。本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化工作流程，提高服务效率。管理处在进一步完善各岗位工作流程，强调信息反馈的同时，要求所有员工每日填写工作日志。 3. 默契上下工序。通过形式多样的培训和班组活动，增强员工之间的配合度，使工作流程的上下工序以及工作单元之间的衔接配合默契、顺畅。 4. 统一制度标准。以班组建设为依托统一管理标准、操作标准、服务标准，具体包括建设规章制、工作记录、维修作业流程、工作台账、服务流程的统一化。 （二）服务提升 2014年下半年，管理处将进一步提升一线窗口岗位的服务质量，要求各部门明确目标，确保服务提升。 1. 餐饮与服务——保持优势，推陈出新。 餐饮部在保持现有服务水平的基础上，要努力创新，了解业主需求，开发新菜肴，推出新服务；同时，利用班组会议及培训活动，增强餐饮员工凝聚力和创造力，确保餐饮队伍及服务稳中有升。 综合前台接待组，要加强服务技能方面的专业培训，同时结合公司考核及培训制度，通过考核与经济挂钩的方式，利用考核竞争机制激励员工，从而不断提升接待服务质量，提高会议服务水平。 2. 工程——快速反应，确保安全。 2 工程部在进一步梳理工作流程，明确岗位职责，确保各项维修迅速到位的同时，积极强化基础工程安全管理，严格执行公司的相关规定，严把进场关，强化现场安全监督，确保管理处辖区内工程施工期间不发生安全责任事故。 3. 安保——强化培训，用心保障。 安保部将进一步加强员工军事技能的训练，完善各种应急预案，提升员工竞技水平，将理论知识、操作训练、实际应用三者相结合，确保为业主提供更加优质的服务。 （三）寻找漏洞 主动作为 确保安全生产 XXXXXXXX分部将努力抓好消防安全、生产安全、食品安全、交通安全等各项工作的落实，围绕“大事坚决不出、小事也不出”的目标，真正把安全保卫工作做深、做细、做全面。 1. 全力做好迎峰度夏工作 7、8、9三个月是迎峰度夏的关键阶段，管理处要逐级落实工作责任，扎实做好各项防洪、防汛、防雷击一级监控设施设备等的隐患排查、维护保养工作；按照应急预案准备落实防汛物资，并组织演练；建立汛期安全台账个24小时值班制度。 2. 全力做好工程施工监督工作 积极强化基础工程安全管理，严格执行《江苏省电力公司本部工程管理办法》的相关规定，严把进场关，强化现场安全监督，坚决杜绝有令不行，有禁不止的现象，确保管理处辖区内工程施工期间不发生安全责任事故。 3. 切实做好安全保卫工作 创造和谐稳定工作环境 3 管理处本着“认真组织、落实责任、细化安排、超前防控、主动作为”的总原则采取措施，以确保“青奥会”期间辖区的安全。 时刻绷紧安全防范弦 把安全工作作为当前一项重要工作来落实。与业务冲刺工作同安排、同布署，利用晨会、部门会等多种形式强化安全防范学习和教育，提高全员安全防范意识，时刻绷紧安全防范这根弦。 强化门卫工作和行政值班 门卫对进入辖区内的人员、车辆认真进行询问和登记，无关人员、车辆一律不准入内，在门岗处设置专人对往来邮件进行检车；同时。行政值班人员施行24小时值班制度，早晚对办公场所、重点部位进行巡查登记，按照《突发事件应急预案》的规定要求，做好处理各类突发事件的应急准备