格之格激光产品常见问题答疑.ppt

格之格数码科技有限公司 激光产品常见问题答疑 一、HP系列全新黑色粉盒 1、收到硒鼓后，发现包装开裂或脱胶，怎么办？ A、纸盒轻微变形或开胶主要是由于运输途中 受碰撞引起，不影响打印功能，建议按正常程序使用； B、纸盒严重变形主要是由于运输受损导致的，请用户拆开黑胶袋检查下粉盒外观，是否存在破损、漏粉、变形或部件脱落的问题，如果外观良好，建议按正常程序使用；如果存在缺陷或打印品质不好，建议给予换货处理； 6、打印过程中有响声： A、“咔咔”的响声，可能原因：个别齿轮装配契合不好，产生跳齿导致；建议用户重新装机打印，如果仍有问题建议由经销商进行更换； B、“吱吱”的响声，可能原因：刮刀润滑粉涂得过少，摩擦OPC产生，磁辊导电钢丝装配不好，摩擦导电钢片产生，OPC与轴承板尺寸配合不好摩擦产生；一般建议说服用户继续使用； 8、打印全黑版： A、可能原因：漏装充电辊或装配不良、充电辊导电支架或导电钢片接触不良； B、解决方法：重新装机（注意保护罩完全打开）；并重新调整导电钢片并检修机器内导电接触电；取出粉盒检查保护罩是否损坏无法打开； C、如果打印仍然存在，建议给予换货处理； 10、稿面上有规律性黑块 ①原因分析： A、充电辊上粘有杂质或粘胶、充电辊破损； B、磁辊表面沾硅油或碳粉结块； ②解决方法： A、经销商可拆盒清洁充电辊或磁辊表面； B、普通用户可连续打印10页左右，观察是否黑块逐渐减轻，如果减轻则建议继续使用； 13、竖直条纹（打印品稿面出现竖向连续或间断的条纹） A、可能原因： ①清洁刮打刀缺口； ②感光鼓有明显划痕； ③出粉刀与磁辊间有杂质； B、解决方法： ①文字打印影响不大，建议让步接受； ②请经销商为用户更换硒鼓； 二、三星系列黑色粉盒： 1、打开包装发现OPC或粉盒表面有少量碳粉，怎么办？ A、请用户描述漏粉情况，在粉盒下方放置白纸，轻拍粉盒三下，观察是否在碳粉不断掉落；如果只有少量碳粉掉出，说明是显影辊表面余粉由于运输震动掉在OPC表面污染粉盒表面，建议清洁后继续使用；如果有碳粉不断掉出，主要是由于粉盒在运输途中受损，建议由经销商给予更换； 2、带芯片粉盒装进机时，机器显示更换碳粉盒，如何处理： A、原因分析： ①粉盒没有装到位； ②芯片版本与机器版本不同； ③芯片信息出错； B、处理办法： ①重新装机； ②请用户打印机器自检页，以确定机器的区域版本； ③为用户更换碳粉盒； 3、刚上机打印时，出现咔咔的响声： A、原因分析：①机器 驱动齿轮老化，驱动力下降； ②粉盒扭矩偏大； B、解决办法：更换旧粉盒上机打印，如果仍有响声，则判断为机器老化，建议送修；如果打印正常，建议换回新粉盒打印，如有响声请用户退回经销商，更换； 3、刚上机打印时，出现咔咔的响声： A、原因分析：①机器 驱动齿轮老化，驱动力下降； ②粉盒扭矩偏大； B、解决办法：更换旧粉盒上机打印，如果仍有响声，则判断为机器老化，建议送修；如果打印正常，建议换回新粉盒打印，如有响声请用户退回经销商，更换； 2、刚上机打印就出现出现咔咔的响声： A、原因分析：①机器 驱动齿轮老化，驱动力下降； ②粉盒扭矩偏大； B、解决办法：更换旧粉盒上机打印，如果仍有响声，则判断为机器老化，建议送修；如果打印正常，建议换回新粉盒打印，如有响声请用户退回经销商，更换； 3、打印过程中，稿面下方有少量黑点： A、原因分析：①鼓组件内废粉掉落在稿面上； ②粉盒打印飞粉； B、处理办法：清洁鼓组件后再打印； 四、彩色粉盒常见缺陷分析解答： 1、收到硒鼓后，发现包装开裂或脱胶，怎么办？ A、纸盒轻微变形或开胶主要是由于运输途中受碰撞引起，不影响打印功能，建议按正常程序使用； B、纸盒严重变形主要是由于运输