某城市综合体物业标书(物业管理服务方案).doc

物业管理方案 第一章 投标人简介 3 第二章 对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标 4 第一节 对项目的认识 4 第二节 管理服务整体设想 5 第三节 管理服务总体目标 7 第三章 组织构架、人员配备、培训及管理 11 第一节 管理服务机构组织构架 11 第二节 人员配备 12 第三节 人员培训及管理 16 第四章 物资装备计划 29 第一节 物资装备明细 29 第二节 物业管理用房计划 31 第五章 前期介入服务、承接查验 32 第一节 物业管理前期介入的重要意义 32 第二节 前期介入服务 33 第三节 承接查验 36 第四节 前期介入费用 42 第六章 服务质量标准及措施 44 第一节 服务质量总标准及措施 44 第二节 安保管理服务标准及措施 46 第三节 设备设施管理服务标准及措施 54 第四节 智能化系统的管理维护标准及措施 67 第五节 环境管理服务标准及措施 70 第六节 住宅区域服务标准及措施 74 第七章 管理服务重点、难点及其措施 81 第一节 物业管理服务的重点、难点分析 81 第二节 物业管理服务重点、难点及其措施 82 第八章 突发事件应急处理预案 86 第一节 安全管理措施 86 第二节 突发事件应急处置预案 87 第九章 管理规章制度 90 第十章 物业档案资料管理 93 第一节 物业档案资料管理总则 93 第二节 物业档案资料管理 94 第十一章 物业管理服务费用测算 97 第一节 物业管理服务费用收支测算总表 97 第二节 各项物业管理服务费用测算 99 投标人简介 一、大光明概况 二、大光明优势 三、在管部分项目展示 第二章 对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标 第一节 对项目的认识 一、物业总体认识： MOON天地广场位于南京玄武区，地处千家湖广场周边，东至单龙大道、南至规划道路、西至风湖东路、北至规划道路。竣工时间为201n年n月31日，交付时间为201n年n月30日。 1、总用地面积：n000n㎡ 2、总建筑面积：542345.3㎡ 3、绿地率：20.4％，绿地面积约15560㎡ 4、住宅户（套）数：154户 5、可计收物业管理服务费面积如下表： 序号 物业收费类型 面积 备注 一 住宅 129579.5㎡ 二 酒店 236180㎡ 三 商业 920243㎡ 6、公建配套含：住宅物业管理用房1126.28㎡，商业物业管理用房1553.72㎡，共约2980㎡。 7、机动车停车位：2186个 8、商业面积96180.1㎡。 9、1幢酒店，面积120243㎡； 10、2幢高层住宅，面积19579.5㎡。 第二节 管理服务整体设想 智能化安防系统与严谨地安防措施为客户、业主提供安全的环境 现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主，科学合理的布岗、经培训可按管理规程上岗执勤的安保员以及训练有素地处理应急事件的安保团队为辅，形成了为项目内公共财产的防范以及住宅区内人员进出有效地控制，以期达到安防工作目标。 打造良好人文环境为客户和业主提供绿色的环境 本项目绿化覆盖率达20.4%，是真正的绿色家园。项目内的绿化植被物种类别多，乔木与灌木合理搭配，引进了先进的绿化保养与维护技术，为区内绿化的生长、补种与养护提供专业技术基础，使得区内绿树成荫，空气清新，放眼望去绿间盎然。 专业化清洁服务让项目成为客户和业主舒适的场所 项目内窗明几亮是让客户和业主感觉舒适的第一印象，在保洁工作方面引进专业保洁工具，对保洁工进行现场操作培训，要求保洁工具备服务意识，让客户和业主在零干扰的前提下享受优质的环境。 高效与系统地工作人员为客户和业主提供便捷 训练有素的工作人员将在投诉处理、服务咨询以及事后跟进等方面，让客户和业主享受优质高效地物业服务；在住宅区域的便民服务方面提供了代办代缴银行划扣水电及管理费、代购、代订机票与火车票、代订鲜花、打印、复印、传真等与业主生活息息相关的延伸服务，使得业主可以放心上班与创业，真正享受到方便与快捷的社区生活。 开通各种渠道让沟通更和谐 MOON天地广场物业管理处将运用客户信箱、全国服务热线电话、E-MAIL、英特网等多种渠道，开展讲座、访谈等多种形式，与客户和业主保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。住宅区域客户服部心将实行“管理报告”制度，每年度将工程使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。 住宅区域提供多元化服务 1、依据业主需求的区别而产生差异，我们应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为住宅业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也可以成为提升本物业价值的亮点。 2、业主们平日里忙于工作，节假日休息在家，我们组织的区内社区文