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质量管理系统（QMS）—概述 质量是企业的生命，是改善企业生产经营管理、降低成本及提高效益的重要途径。因此质量管理系统（QMS）集合了全面质量管理（TQC）理论，吸收了ISO9000质量管理体的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据量大、处理能力强、多角度数据分析的优点，力求推动企业质量管理稳步发展，并为企业质量持续改进提供有力工具。 质量管理体系统覆盖了企业经营活动的全过程，从共应商的开发、原材料的采购、产品的制造及过程的控制、质量成本控制、产品的销售、售后服务等都贯穿了质量管理的活动。 质量管理系统（QMS）—功能结构 系统设置：审批流程定义/计量值控制图系统设定/工厂日历基础数据：质量待级/缺陷等级/质量原因/检验项目/检验仪器/检验中心质量标准：抽样标准/检验标准质量检验：来料检验/制程检验/成品检验/出货检验/出货检验/退化检验质量控制：控制图维护/直方图/排列图/原因排列图质量成本：预防成本/鉴定成本/内部故障成本/外部故障成本/外部质量 保证成本质量分析：供应商产品质量分析/产品品质分析/品质月报/质量成本汇总 /鉴定成本明细 销售管理系统（SMS）—系统概述 销售管理子系统可帮助企业的售人员完成客户档案管理、销售报价管理、 销售订单管理、客户信用管理、发货单及销售发货处理、销售发票及红冲发 票处理、管户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。可以提供大量多 角度的统计分析报表。销售管理子系统是以订单（合同）为核心来管理整个 销售业务。它是一个多环节，连续步聊的系统，通过它可以及时了解到销售 过程中每个环节的准确数据。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及 迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。销售管理子系统作为企业运作中 的一个重要部分，与库存、财务、生产、质量等子系统有着紧密的联系，一 起共同组成完整的企业管理信息系统。 销售管理系统（SMS）—功能结构 基础资料：产品资料/客户档案销售业务：销售计划/计划分配/追加计划/协议管理/报价作业/订单作 业/发货作业/退货作业/配件发放/调价作业/审批信息/配送管理应收业务：应收账款/应收冲账/销售开票/催缴欠款/客户对账销售查询：报价查询/订单查询/发货查询/退货查询/配件发放/出库查 询/应收账款查询/异常报警/审核信息销售统计：报价统计/订单统计/发货统计/退货统计/配件统计/订单跟 踪/毛利分析表/销售统计/销售年报/应收汇总/账龄分析/销售计划/计划执 行/销售额汇总/销售额比较系统参数：参数设置/基础编码/储运设置/审批流程/审批代理/自定义 设置 销售管理系统（SMS）—系统结构例图 案例：保洁销售和分销的成功秘诀（1） “我们能够在销售和分销领域获得成功，因为我们帮助客户获得成功。”当 企业进军一个新的市场时，销售和分销通常是最重要的工作之一。由于正确 实施了销售与分销策略，宝洁正成为日用品工业中销售和分销的领袖。宝洁 在销售和分销方面取得成功，在于其向中国引进先进的管理观念、经验、技 术和系统，帮助客户提高他们的管理能力和运作效率策略。简而言之，宝洁 的成功正因为他们帮助客户获得成功。 在分销商计划中，宝洁对IBM的生意软件进行改进，使之更适应分销商 运作，并派专业人员培训分销商使用分销商生意系统/高效分销商补货系统 （DBS/EDR），帮助分销商利用计算机开展生意运作和决策，优化订货、 收款和库存管理流程，改变了分销商等待订货的状况，促使他们主动寻求客 户，有效地降低分销的销售成本，增强了他们的竞争能力，而宝洁的分销体 系也因此成为一个科学和强大的全国网络。据部分统计，一些分销商安装了 该系统以后，库存周期比原来降低了80%，客户服务水平提高了30%。 案例：保洁销售和分销的成功秘诀（2） 为鼓励分销商快速付款，宝洁采用了根据付款时间分别给与销售折扣的激 励措施，并使分销商采用同样的方法促使他们的顾客尽快付款，从而保证整 个资金运作系统更为快速、有效。 此外，宝洁目前正致力于向中国的零售商介绍高效的客户反映系统（ECP） 和品类管理，以更好更快满足顾客需求，取代以往的买卖关系，宝洁与零售 商建立的是战略性伙伴的关系，共同进行高效的产品分类、补货、促销和新 产品推介工作。 客户关系管理（CRM）—定以及功能 定义 客户关系管理企业与客户、供应商之间建立管理双方接触活动的信息管 理系统，它不仅仅是一个销售、供应的辅助工具，更是将公司的实与技术服 务贯穿于每一次与客户的交往之中，从第一次开始