浙大李皇照战略营销讲义 5消费者市场与购买行为.pptVIP

如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 消費者市場與購買行為 李皇照　博士 中興大學行銷系教授 ■消費者研究可回答下列問題： 市場由誰組成？　占有者 市場成員買些什麼東西？　標的物 市場成員為何要買東西？　目的 誰參與購買行動？　組織 市場成員如何購買？　作業程序 市場成員何時購買？　場合 市場成員在何處購置？　通路據點 □購買角色 發起者 影響者 決策者 購買者 使用者 □消費者決策問題 購買決策 現在購買或未來購買？ 何時購買？ 購買哪一些產品？何種品牌？ 何處購買？ 如何購買？ ■消費決策 是否要消費 何時消費 如何消費 ■處置決策 直接處理 回收 再銷售 EKB消費者行為模式 □購買決策程序 需求確認 資訊搜尋 可行方案評估 購買決策 購後行為 □決策程序類型 決策程序連續帶 複雜問題解決 有限問題解決 習慣性購買決策 特殊的購買行為 衝動性購買 尋求變化之購買 □影響問題解決程序的因素 涉入程度 個人因素 產品因素（知覺風險） 實體風險 心理風險 績效風險 財物風險 情境因素 決策速度（資訊搜集量） □消費者涉入模式 □消費者購買過程 和涉入程度 □需求激發 □購買決策訊息收集行為分類 □方案評估 □信念與態度 □購買 零售商店的購買 完全計畫購買 部份計畫購買 無計畫購買 ■無店鋪購買 銷售方式 人員直銷 型錄、郵購銷售 立即反應廣告 電傳視訊 交互式電