跨文化沟通与谈判培训讲义.pptVIP

编码：表达信息的过程，会受到个人文化的影响 中国文化： 负面信息——婉转 当面指出太强烈——电子邮件 解码：对信息的理解和破译 婉转——保全我的面子 电子邮件——保留大家的面子 美国文化：婉转——不知道你在说什么 电子邮件——那就是不重要 婉转的程度测量： 1.一个人在多大程度上会主动寻找别人言词背后的间接含义； 2.一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。 说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合的自我意识能力更强，更愿意动脑子，更不过度自信。 中国人讲究意会而不是言传 日本人认为，把深刻的情感用语言表达出来会损害其价值，不用言辞而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相知更珍贵。 高语境文化中的人对讲话言辞本身会更加注意，同时对该人说话的语气、表情，当时在场人的表情，所处的物理环境，人与人的座位安排等隐型的话语环境都回关注。 关注隐型细节会消耗很多心理能量，因此，高语境的人常常感到疲倦，低语境的人往往会更轻松。 语境会影响人的思维方式，高语境文化多产生知觉思考者，而低语境文化多产生分析思考者。 （1）直觉型思考者依靠直觉作判断和决策，不讲求理性；而分析性思考者依靠过去知识作判断，追求理性。 3.1 写报告 权利距离、时间观念 3.2 候选人 成就文化/归属文化 无论是否来自名校，关键看你的专业能力 名校毕业的就行了 非语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情空间距离等。 70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。 四月十七，正是去年今日：别君时。忍泪佯低面，含羞半敛眉。不知魂已断；除确天边月，无人知。 ——韦庄《女冠子》 秀幕芙蓉一笑开，斜偎宝鸭亲香腮，眼波才动被人猜。一面风情深有韵，半笺矫恨寄幽怀，月移花影约重来。 ——李清照《浣溪沙》 寒蝉凄切。对长亭晚，骤雨初歇。都门帐饮无绪，留恋处、兰舟催发。执手相看泪眼，竟无语凝噎。念去去千里烟波，暮霭沉沉楚天阔。 ——柳永《雨霖铃》 4.1 语音语调 央格鲁-萨克森人：抑扬顿挫，跌宕有致； 拉美人：语调很高、情绪激昂 东方人：语调平缓单一、很少起伏、不紧不慢 英国人普遍认为在咖啡吧工作的印度和巴基斯坦的女招待对顾客不礼貌。 原来，这些女招待在报菜名时用的是降调。顾客对降调的知觉：对顾客没礼貌、态度粗鲁。 1968年美国越战结束前的巴黎和谈座次安排。谈判四方：美国（U.S）、南越（S.V）、北越（N.V）、民族解放阵线（NLF）,为了安排座位，整整花了8个月时间，考虑到8个月中牺牲的生命，可见空间布局远不是小事。 跨文化沟通理论的新发展——CSIS(1) 沟通与社交方式理(Communication and Social Interaction Style，CSIS)是近年来在跨文化沟通研究领域出现的新理论，由文迪·阿黛尔(Wendi Adair：A)、南希·白肯(Nancy Buchan：B)和陈晓萍(Xiao-Ping Chen：C)(2009)联合提出。 该理论认为，沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和注意的种种方面，因此是一个多维概念。根据个体CSIS的不同，我们可以确定不同文化中人们的典型沟通和社交方式，并以此来划分文化的类型。 沟通和社交方式主要由以下几个方面来确定： (1)沟通方式和内容的直接程度：直接/明确或间接/含蓄； (2)在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低； (3)在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低； (4)空间因素在沟通中的作用：作用大或小。 跨文化沟通学者谷迪康斯特(Gudykunst，1983)曾经发现在高语境的文化中，人们一般会花较多时间了解陌生人的底细以确定在与之沟通时应该使用的合适的态度、方法、用词和动作语言。 如果不知对方是“谁”，那就很难把握沟通的方式。双方一旦建立了关系，他们就不再询问这些问题