8人力资源管理之超市人力岗位说明汇编.doc

超市实用指导工具书—人力资源篇 超市人力岗位 说明汇编 （三） 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年四月 目录 第六章 客服部 4 第一节 客服经理 4 第二节 客服组 9 1.客服主管 9 2.前台接待 15 3.广播员 18 5.赠品发放员 24 第三节 收银组 27 1.收银主管 27 2.收银出纳 33 3、收银员 37 第一节 大宗部经理 40 第二节 业务员 44 第三节 接待员 47 第七章 促销部 51 第一节 促销经理 51 第二节 促销主管 56 第三节 美工 62 第八章 收货部 65 第一节 收货部经理 65 第二节 收货主管 70 第三节 收货员 74 第四节 接单员 77 第五节 确认员 81 第六节 退换货员 84 前 言 人才---企业的竞争焦点 由于人类的不满足和追求，使得人类在经历了原始、奴隶、封建等社会形态，进入到了现在相对高度文明的时代，这一切，都要归功于人，人是决定这一切的关键因素。 这是大趋势，缩小至企业范畴内也是一个道理。人是决定惬意成败关键的首要因素，因为去论是从企业的开发、筹建、证照手续的办理到后期的企业经营，都需要由人去进行运作，否则就无从谈起。 但是企业不是说有了人就可以了，人也需要管理，每一个层次都有他要管或者是被管的人或事，如何去管呢？如何设置管或被管的环节、职位、职能呢？这就使得人的管理成为各个企业的一项重要工作，而且在当今激烈竞争的市场环境下，人才流动频繁，人才也成为各大企业竞争中的争夺资源，企业的竞争也就成为人的竞争，这一现象在超市行业尤为明显，现在为数不少的地处二三线城市连锁超市的CEO们都要为此事紧锁愁眉，费心尽力了。 寻觅人才！招聘人才！争夺人才！留住人才！成为企业经营者、管理者的心病，人才已经成为企业间竞争的焦点。 因此人力资源的管理日益受到企业高层管理者们的重视。 如何构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长，也称为企业人力资源管理的首要目标。 保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定，成为企业任资源管理的准则。 人力资源管理的架构如何搭建？岗位如何设置？什么样的人才适合什么样的职位？如何招聘到适合企业的人才，成为人力资源的首要工作，为此我们特点编写了这本《超市岗位说明汇编》，以此规范和指导有关人力资源人员聘用的标准和规范。 本将根据实践的发展不断充实和修订。我们也热忱欢迎业界同仁出修改意见。 北京东方国泰有限公司 二零零年月 第章 客服部 第一节 客服经理 职务说明书 职位名称：客服经理 说明书编号NO： 职位编号 KF-01 部 门 客服部 部门定员 组 别 直接上级 店长 直接下属 部门主管 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善的制度、体制 适时推出适时性制度、体制 与总公司、门店保持一致 与各部门互相配合 随业务的变化做适时调整 2 巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况 及时掌握员工纪律情况 严格按照公司制度处理 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3 组织召开例会 准确上传下达； 总结昨天、布置今天工作 3、及时纠正错误行为 4 参加各组组织的晨会 不定期的轮流参加 9：00前完成 5 参加店长组织的例会或其他会议 准时参加，遵守纪律 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 6 协同下属员工一起开展日常工作 在无别的事务时予以积极开展 准确了解下属的各项事务 起带头作用，鼓励员工 7 处理下属解决不了的问题 认真对待，及时解决 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 严格依规章制度处理 8 签批下属待批的项目 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 不得任意耽误下属工作 严格按照程序，制度办理 9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果 不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作 严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作 追究不良工作效果的工作责任 10 给主管提合理建议，分配下属工作 善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作 让主管得到更好的辅导 11 与员工及其他部门沟通，