保险售后服务方案.docVIP

昭通商会保险售后服务方案 随着保险代理主体的不断增加和频繁的人才流动，公司之间代理产品的含金量相差无几，客户买谁的都一样，而保险公司的业务相关人员稳定性差，今天在这家公司明天又在哪家公司，更有多的保险业务人员不做保险了，出险理赔时人都联系不上，而目前真正能提供完善的高品质服务的却寥寥无几，此时售后服务问题就显得尤为重要，当客户有服务需求时就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。 云南年安保险销售服务有险公司成立了10年，从无到有，从小到大，年业务量达到7亿元，目前业务遍及全省，己成为云南省保险销售服务第一的保险中介机构，从而能实现保险服务平台的稳定服务体系。 一、统一售后服务的优势： 1、统一使用公司的服务专线：4006819118）； 2、“货比三家买保险”站在第三方为被保险人选择适合的保险公司及保险产品； 3、整合资源平台，提高服务品质； 4、建立商会平台不断满足客户多元化的需求。（这是一种不断开拓、吸引新客户的营销手段）； 5、提高客户的满意度，挖掘潜在客户（通过服务水平的提升，达到留住客户的目的并带来新的商业机遇） 6、在充分信任的基础上，我司可提供（上门接车-定损-修理-送车上门）无需垫款省心的一条龙服务保障。 二、统一售后服务的操作流程图 第四部分 服务方案 一、项目服务承诺 1.成立专项服务小组 我公司成立昭通商会保险项目专项服务小组，事故发生后负责全程协同现场查勘、材料搜集、索赔谈判、案件理算和赔款支付等工作，直接与单位进行联系，领导属地或现场服务机构开展现场保险工作。 2.设置24小时值班电话和投诉电话 2.1 设立365天无休日，24小时报案、咨询受理电话4006819118。 2.2 设立客户理赔投诉电话08710871建立客户投诉处理机制，对投诉案件及时登记备案；凡投诉所涉及的分支机构，应督促其尽快予以处理，对于处理不力的机构和人员要追究其责任。 3.理赔服务 3.1 指定专人负责本项目的赔案处理，并提供绿色通道，简化理赔流程。 3.2 若理赔工作有专业的保险公估公司为后盾支持。 4.保险培训工作 保险合同期限内，集中组织一次保险培训。 5. 防灾防损工作 保险合同期限内，保险公司须独立对项目进行现场风险查勘，开展防灾防损评估工作，并提出防灾防损建议。 二、理赔服务承诺 1、保险理赔服务及时效承诺 在整个理赔过程中，我们的一切服务工作将以指导迅速恢复受损标的，减少客户损失为出根本发点，以最快的速度进行理赔处理，保证受损标的尽快恢复建设。商会会员可享受绿色通道的快速理赔服务，从出险开始全程跟踪、公司派专人负责到底，协助准备、收集索赔资料，赔款主动送上门或负责转帐到户。 2、通知 被保险人在获悉发生损失后，应在第一时间通知我公司。除电话报案外，被保险人还应在获悉发生损失后的7日内或经保险公司书面同意延长的期限内填写书面的《出险通知书》，包括：出险标的名称、保单号码、出险原因、时间、地点和损失概况等。 3、查勘 在接到出险通知后，我司将协助开展现场查勘。 4、索赔资料准备 在发生自然灾害或意外事故后，我司将指导尽可能一次性提供索赔所需全部资料的书面清单，从而尽可能避免反复准备索赔资料给贵方正常工作所可能带来的干扰。 5、理赔及赔偿方面的承诺：时间与预付赔款金额 5.1 预付赔款 对于在发生损失后经初步查勘确定为保险责任范围内，且预估损失金额超过人民币1,000,000元的损失，可根据要求，我司协且会员单位可预先向保险公司申请支付损失金额（扣除免赔额后）50%的预付赔款。 5.2 赔款划付 在收齐全部索赔材料并就赔款金额与贵方达成一致后，保证在下列的工作日之内划付赔款： 赔款金额（RMB） 划付天数 7个工作日 10万元-50万元 10个工作日 50以上 15个工作日 三、选聘公估公司 在发生损失时，如贵方认为必要，指定国内获得保险公估营业许可的公估公司作为损失理算人进行损失理算，损失理算费用由保险公司承担 。 四、重特大案件处理举措 4.1、重大赔案定义 重大赔案是指估损金额超过RMB0万元（含），。 我公司保证应急领导小组在保险事故发生之后迅速启动并履行职责，其职责包括但不限于如下内容：深入损失现场了解具体情况；组织、协调赔案处理工作；解决赔案处理疑难问题；其他职责。 4.3、预付赔款 对于需启动应急预案的重大赔案，在10个工作日内按估损金额的50%先予支付。对于其他重大赔案，经查勘属于保险责任，根据投保人书面申请，乙方应在收到申请后的10个工作日内按估损金额的50%先予支付。 五、保险理赔主要单证说明 1、出现财产损失时，需提供的单证： （1）出险通知书（含传真件） 索赔申请书 直接财产损失清单，各项施救、保护、整理费用清单 重置或发