DB46_T157-2009三亚步行购物街区管理与服务规范.DOCVIP

ICS 03.080.30 A12 备案号：25884-2009 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 157—2009 三亚市步行购物街区管理与服务规范 Sanya City Shopping Street Management and Service Norms 2009-07-27 发布 2009-07-30 实施 海南省质量技术监督局 发布  DB46/T 157—2009 前 言 为了规范三亚市步行购物街区的管理与服务质量，避免无序竞争，营造公平、公开、公正的市场环 境，全面提升行业服务水平，服务海南省的标准化城市建设，根据国家、行业和地方相关法律、法规规 定，特制定本标准。 本标准由海南省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：海南大学政治与行政学院 本标准起草人：庞京城、唐伟、何志慧 本标准于2009年7月27日首次发布。 I  DB46/T 157—2009 三亚市步行购物街区管理与服务规范 1 范围 本规范规定了三亚市步行购物街区的术语、定义、及基本要求，提出了在服务设施、服务质量及服 务质量管理上应达到的标准。 本规范适用于三亚市步行购物街区的管理和服务标准，也适用于海南省行政区内的各类旅游购物 街。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号（所有部分） GB 13495 消防安全标志 GB/T 13869 用电安全导则 GB 14934-1994 食(饮)具消毒卫生标准 GB 15979-2002 一次性使用卫生用品卫生标准 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 JGJ 50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 WH 0201 歌舞厅照明及光污染限定标准 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品安全法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《欺诈消费者行为处罚办法》 《海南省旅游条例》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 三亚市步行购物街区 是指坐落于海南省三亚市解放二路中段北侧命名为“解放路步行街”的汇聚着零售、餐饮、娱乐、 办公、居住、美容美发、运动、观光等诸多功能为一体的大规模、综合性、现代化、高品质的标志性商 业建筑群。 3.2 公用设施 是指三亚市步行购物街区内不为某一业主或经营单位单独使用维护而购置，安装的各种设备、装备， 如卫生间、公用电话、垃圾桶以及休憩设施等。 3.3 信息指示设施 2  DB46/T 157—2009 是指三亚市步行购物街区内所标示的中外文字解释、说明、引导示意图以及向游客（购物者）公布 公共信息设施，如公共信息图形标志、安全标志及引导标牌等。 3.4 购物设施 是指位于三亚市步行购物街区内的专卖店、商场或专柜及其内部装修、商品摆设等设施。 4 基本要求 4.1 在经营活动中，应严格遵守国家有关法律法规、标准、管理规范的规定和要求。 4.2 建立安全卫生、诚实待客、货真价实、公平交易、文明经营、优质服务的旅游购物、休闲、娱乐、 消费环境。 4.3 管理人员、经营人员、服务人员各项管理和服务要做到安全第一、秩序良好、服务优质。 4.4 制定并组织实施各项制度，做到机构设置合理、机制健全、分工合理、责任明确、切实维护消费 者合法权益。 4.5 统一规划和管理购物街的整体布局与设计，外形、颜色、结构应协调、美观。 4.6 购物街内设施齐备、安全、卫生清洁，街区内秩序良好，为游客（购物者）提供休闲便利的购物 环境。 4.7 各经营场所应守法经营，公平竞争，文明经商，诚信服务，亮证经营。 4.8 服务人员文明礼貌、服务规范，遵守国家法律法规，维护消费者合法权益。 4.9 商品质量要有保证，各项服务要做到安全到位。 4.10 管理机构设置合理、机制健全、管理人员配备适当。关于服务质量的各项管理制度或规章制度完 备、有效，贯彻措施得力。 4.11 服务质量保证体系和监督体系的各项规章制度要落实到位，体系运行良好。定期监督检查，有完 整的书面记录和总结。 5 服务设施 5.1 卫生间 5.1.1 应按照 GB/T 17217 的要求分设男、女公用卫生间。卫生间的数量、分布应与购物街本身的面积 和游客（购物者）容量相适应。 5