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第 3 章 章 服务设计 （Module 3 Service Design） 服务设计（Service Design ）  服务设计原理（Service Strategy Principles）  服务设计流程（Service Strategy Processes）  设计协调（Design Coordination）  服务目录管理（Service Catalogue Management）  服务级别管理 （Service Level Management） 服务级别管理 （ ）  可用性管理（Availability Management）  容量管理（Capacity Management）  IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）  信息安全管理（Information Security Management）  供应商管理（Supplier Management）  服务设计的相关技术活动 （Service Design Technology-Related Activitie s）  服务设计的组织服务设计的组织 （（OrganizingOrganizing forfor ServiceService DesignDesign））  技术考虑（Technology Consideration）  实施服务设计（Implementing Service Design）  挑战、风险和关键成功因素（Challenges,Risk and Critical Success Factors ） 2 1 服务设计原理  整体服务设计（Holistic Service Design）  服务设计的目标（Service Design Goals ）  平衡设计 （Balanced Design） 平衡设计 （Balanced Design）  识别和归档业务需求和驱动（Identifying and doc umenting business requirements and drivers）  设计活动（Design Activities）  设计方面（Design Aspects）  后续的设计活动（Subsequent Design Activities ）  设计约束（Design Constraints）  …… 3 服务设计（Service Design ） • 服务设计原理（Service Strategy Principles） • 服务设计流程（Service Strategy Processes）  设计协调（Design Coordination）  服务目录管理（Service Catalogue Management）  服务级别管理服务级别管理 （（SServiice LLevell MManagement））  可用性管理（Availability Management）  容量管理（Capacity Management）  IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）  信息安全管理（Information Security Management）  供应商管理（Supplier Management） • 服务设计的相关技术活动 （Service Design Technology-Related Activities） • 服务设计的组织服务设计的组织 （（OrganizingOrganizing forfor ServiceService DesignDesign）） •