团队导游服务规范.pptVIP

第三章 团队导游服务规范 3.1 地方陪同导游服务程序3.2 全程陪同导游服务程序3.3 景区景点导游服务程序3.4 出境旅游领队服务程序3.5 散客旅游服务程序 ●学习目标 通过本章的学习，了解导游服务规范的必要性和导游服务集体，掌握地方陪同导游服务程序、全程陪同导游服务程序、景区景点导游服务程序、出境旅游领队服务程序、散客旅游服务程序等知识。 3.1 地方陪同服务程序与质量标准 ：指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 地方陪同导游服务程序 3.3.1 服务准备 3.3.2 迎接服务 3.3.3 入店服务 3.3.4 核对、商定日程 3.3.5 参观游览服务 3.3.6 其他服务 3.3.7 送站服务 3.3.8 后续工作 3.1 服务准备工作与标准 1.熟悉旅游接待计划 a.组团信息 计划签发单位（即本国组团社）名称、组团社联系人姓名及联系方式、全陪姓名及联系方式。 b.旅游团队基本信息 客源地组团社名称、旅游团名称、代号、旅游团国别及其使用语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）、领队姓名。 c.旅游团成员情况：团队人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。了解该旅游团成员是否带小孩