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建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 学会这些，什么顾客资料留不下？ 通过市场走访我们发现，顾客第一次来到我们商场并将要离开的情况 下，导购员主动争取再次和顾客联系的方式主要有以下两种： 第一种：导购员通常是在顾客将要离开的时候把我们的产品画册送给顾 客一本(封面订有自己的名片)，“这是我们的画册您可以回去先了解一 下，如果有需要您可以打我的电话”，可事实证明，能够主动打我们电 话的顾客少之又少。 原因就在于不仅是我们给了产品画册，几乎每个品牌都会给顾客留资 料，而且说法也都一样，顾客回家一比较都差不多，资料上的产品都很 漂亮，所以没有办法做出详细的比较，既然没有特别好的可以选择就没 有必要联系，这是其一。 其一，人都具有惰性，顾客最相信自己在商场亲眼看见的，亲耳听见的， 她们不愿意主动和销售人员联系，除非你能主动联系她们。 其三，顾客回到家，有可能根本就不看你的画册，当作垃圾扔在那里了， 就像我们在大街上收到各种传单一样。所以没有区别的给宣传画册并不 是最好的方法。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 第二种：在顾客将要离开的时候，我们很多导购员会主动和顾客讲：把 您的联系方式留下好吧，如果我们有什么优惠活动我会提前通知您。 当然，有些顾客会顺其自然的留下自己的联系方式，可有很多顾客还是 不愿意留下自己的联系方式。 仔细分析一下，这种留顾客资料的方式也是存在一定弊端的，主要就是 如果没有其他优惠活动的情况下我们又如何有更好的理由主动和顾客 联系。 到这里我们分析一下，顾客为什还是不愿意留下自己的联系方式呢? 其一、存在戒备心理，害怕上当受骗。 由于我们在和顾客的简短沟通中，没有取得顾客的信任 ，顾客害怕我们 骗他，不愿意留资料。 其二、害怕我们给顾客打电话推销。 在现在的社会中 ，电话推销无处不 ，尤其是顾客在装修的过程中 ，很 多厨柜、地板、卫浴、油漆、装潢公司的业务人员会天天给顾客打电话 推销，干扰消费者的正常生活，混淆消费者的视听，很让人心烦。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 其三、没有喜欢上你的产品。 导购没有抓住顾客的需求点 ，没有让顾客真正了解我们的产品 ，顾客 几个品牌中已经做出了决定。 其四、没有给顾客留下联系方式的正当理由。 其实顾客是否愿意留下自己的联系方式是需要一定理由的 ，她们不想平 白无故的留下自己的资料，除非有能够吸引或说服她的地方。 结合以上四种原因 ，最有效的留下顾客资料的方法应该从 “给顾客正当 理由”的角度去思考。 1留资料、抽大奖 让顾客自己积极主动的留下自己的联系方式 ，因为这时人们考虑更多的 是抽中奖品的问题 ，从而避开了我们打电话回访的猜想 ，所以顾客更愿 意留下资料。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 然后我们定期抽奖 ，当然主要从有意向的潜在顾客中抽取获奖者 ，可以 多设置一些幸运奖 ，这样就有更好的理由和顾客取得联系了 ，要知道顾 客在中奖的喜悦氛围中是最容易被说服的。 2调查问卷法 可以在接待台上放些调查问卷 ，在顾客即将离开时请求顾客填写一份问 卷 ，问卷内容主要以顾客选择厨