社会保险经办服务标准化工作指南.docVIP

ICS01.040.03 A 00 DB32 江苏省地方标准 DB 32/T XXXX—XXXX 社会保险经办服务标准化工作指南 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 江苏省质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　基本要求 1 4　总体原则 1 5　标准化管理和实施体系 2 6　标准体系 3 7　标准制（修）订 4 8　标准实施 5 9　监督指导 6 10　评价和持续改进 6 附录A（规范性附录）　 7 附录B（资料性附录）　 8 前言 本标准依据GB/T 1.1—2009的有关规定编制。 本标准由无锡市社会保险基金管理中心提出。 本标准由江苏省人力资源和社会保障厅归口。 本标准起草单位：江苏省社会保险基金管理中心、江苏省医疗保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心。 本标准主要起草人：陈文晞、沈挺、沈齐娴、陈汝军、张建军、张海蓉、吴树春、程波、张丽英、范颖杰。 社会保险经办服务标准化工作指南 范围 本标准规定社会保险经办服务标准化工作的基本要求、总体原则、标准化管理和实施体系、标准体系、标准制（修）订、标准实施、监督指导、评价和持续改进。 本标准适用于社会保险经办机构开展标准化工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1—2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 GB/T 13016—2009 标准体系表编制原则和要求 GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T 24421.2—2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T 24421.3—2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 GB/T 24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 GB/T 27768—2011 社会保险服务 总则 GB/T 27769—2011 社会保障服务中心设施设备要求 LD/T 91—2013 社会保险视觉识别系统 基本要求 标准化工作应以服务对象为中心，充分考虑服务对象合理需求。 遵循社会保险经办服务宗旨和经办机构工作理念，充分考虑经办服务规章和标准化规则，体现经办机构和经办服务特色。 统筹考虑经办体系和业务环节之间的关系，设定需达到的目标和采取的手段，充分考虑各部门之间、各险种之间的关系，协调统一，完成服务目标、优化经办流程、提升服务质量。 充分考虑经办环境、经办人员的耐受力，动员全体人员共同参与，采取有效措施，提高执行力，推动标准化工作持续改进。 社会保险经办服务标准化工作应遵循以下标准给出的规则： 设计基础应符合GB/T 24421.1—2009的要求； 经办服务应符合GB/T 27768—2011的要求； 设施设备和标志标识应符合GB/T 27769—2011的要求； 视觉识别应符合LD/T 91—2013的要求。 总体原则 4.1 依法合规 依据法律法规，遵循国家标准，履行工作职责。 均等公开 执行规定程序，固化标准流程，接受社会监督。 优质高效 突出服务理念，体现险种特性，提升服务效能。 前瞻设计 立足经办现状，考虑未来发展，优化服务方式。 标准化管理和实施体系 标准化管理体系 要求 按照法律法规对社会保险经办服务的总体要求，结合行业特点，科学建立标准化管理体系。 标准化工作机构和职责 标准化管理委员会 标准化工作的最高领导和决策机构，负责社会保险经办机构的标准化工作。 标准化管理委员会办公室 标准化管理委员会下设机构（可设于职能部门），负责标准化工作日常事务，协调各标准专业组开展工作。 专业组 根据社会保险经办业务方向设置，负责本专业标准制（修）订工作。 标准化实施体系 内设机构 按经办险种、主要业务流程或经办方向设置，依据标准化工作要求，负责职责范围内的标准制（修）订、宣贯培训、组织实施，参与监督指导和持续改进等。 服务窗口 按社会保险经办服务需求，在社会保险经办场所设置，逐步推行综合性标准化服务经办模式，执行标准化岗位职责。 管理和实施体系示意 社会保险经办机构标准化管理和实施体系宜按附录B图B.1给出的结构设置。 标准体系 体系建立 社会保险经办机构宜按GB/T 13016—2009和GB/T 24421.2—2009给出的规则，充分考虑其相互关系以及与服务对象接触的过程，将经办管理服务标准体系分成经办通用基础、经办服务保障、经办服务提供和经办服务工作要求四个体系。 考虑