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一、教育咨询师的定义 教育咨询师 教育咨询师执业能力 教育咨询师执业能力 教育咨询师执业能力 教育咨询师执业能力 电话咨询 电话前 准备 心理准备 电话咨询 常规电话咨询 常规电话咨询 常规电话咨询 常规电话咨询 常规电话咨询 常规电话咨询 常规电话咨询 常规电话咨询 五、电话咨询的正确观念: 5，博雅教育有很多只有亲临现场才能感受到、看到的特色： 免费试听课 授课老师 课堂教学质量 在校学生 学习环境，学习氛围等 电话营销 对企业而言， 电销模式的优点 快乐工作 心中有梦 目标明确 坚定不移 主动出击 抢得先机 坚持不懈 永保佳绩 全力以赴 勇往直前 永不言退 我们是最好的团队! 加油！加油！加油！ 谢谢大家！\(^o^)/~ 问题列表： 1、你们的课程需要多少钱？ 2、需要学习多长时间？ 3、你们的课程是怎么安排的？ 。。。。。。 声音关切 倾 听 问 题 7 1、专职教师+兼职教师，余姚大市范围内一线任课教师； 2、最好不要直接回答价格，先介绍辅导团队，团队功能和效果，尽量避价或者模糊报价； 3、用类比的方法，理论分析学生现状，举例说明效果。可以安排试听课,但是记得试听后，一定要追踪家长 敏感性话题的回避（师资、价格、效果、试听等） 回答问题 8 注： 绝大多数的电话咨询者都会在电话咨询中问及价格和效果，如何合理避价并引导咨询者上门当面咨询，这是一个技巧问题，需要我们的咨询师在工作中多多总结！ 1、告诉咨询者，报名者本人非常有必要到“博雅学校”做详细了解（学习风格及原有基础测试的重要性） 2、告知报名者本人亲自上门的好处 邀请 上门 9 1-1、（一对一）您看，孩子马上又要期中考试了，为了让他这次考试考好点，您也要马上为他挑选好适合他的老师，咱们就可以尽快排课。您看，您明天上午或下午是否方便……？ 1-2、如果对方答应上门，可以说：那好，这个时间我们就不安排其他学员了，您一定要准时来我们学校。要不我xx时候给您电话确认一下？ 1-3、（常规课程）：若家长没有给你留信息，只说回去考虑一下，“家长，我们这门课报的人也很多，您看要么我给您先预留一个名额，好吗？孩子的信息。。” 2-1、如果孩子家长上班时间灵活：当天或第2天 2-2、如果报名者在工作：根据住址和他的上班时间，可约在一周之内，但不得超过一周。 1、告诉报名者本人尽快上门的必要性 2、约定上门的时间原则 确认上门时间，确定回访时间 10 1-2媒体来源： 顺便问一下，您是从哪里知道我们“博雅学校”的？ 2-1联系方式： 到时候如果您找不到我们学校，您还可以打我的手机，我的号码是1374567…，您的联系方式…… 2-2如果对方不合作，可说:我们近期有公开课、**活动，届时可邀请您和您的孩子前来免费参加，同时也可由我们学校的专业的教育咨询师为您的孩子做个全面的测评，您看您是否方便留下您的联系方式 3-1 请您在xx的时候，直接找╳╳老师 1、当咨询者不留联系方式时，要告诉咨询者留下的好处 2、再次确认咨询者上门的时间，如必要则再次告知咨询师姓名。 索要联系方式和媒体来源 11 请问您还有别的问题吗？好,xx时候见，不见不散！ 1、询问对方是否还有其他问题 2、最后一句话提高声音，结束谈话 3、时间：要等到话筒中出现断线的声音，方可挂断电话 告别对方，挂 断电话 12 1，电话咨询不是服务电话，而是招生电话 2，电话咨询无法完全清楚咨询者的疑虑 3，并不需要就我校的所有具体方面进行详尽介绍 传达给询问者信息：博雅教育众多优势需要一定时间和至本校才能了解完全，加强咨询者交接我校产品的欲望 4，有很多咨询者要打电话进来，很抱歉没时间在电话里详尽解答。 强调只有到总部来才能得到我们最好的咨询服务。 电话就是金钱！ 五、电话咨询的正确观念: 6，请询问者到总部来是对询问者的负责，为了让咨询者全面了解我校课外辅导情况，经过慎重思考和权衡后作出正确选择； 7， 询问者一再强调没有时间上门，我给出一个多项选择。 如：“某家长，您看这样可好？在