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培 训 观念 任何一项事业的成功离不开培训 元帅与记者的对话 记者：为什么您的士兵总是战无不胜？ 企业的价值在于—— 1、为社会提供满足人们需求的产品 和服务。 利润来源于—— 1、垄断市场—— 产品能满足需求。 2、竞争市场—— 在同业竞争中占优势。 竞争优势来源于—— 实现竞争优势来源于—— 1、优质品牌 —— 质量、价格、服务作保证。 2、高 质 量 —— 一支强烈事业心、高度责 任感、巨大凝聚力的团对。 3、低 价 格 —— 一支高效、敬业、爱岗的 群体。 4、专业服务 —— 专业的形象、专业的知识 专业的心态、专业的习惯。 观念是一切行动的基础 人的素质是一切行动的根本 《教育文摘报》曾经就关于现代 人才应 具备的素质发表文章： 为了预测21世纪劳动力市场对人才素质的要求，美国劳工部于九○年代成立了一个专门的委员会，以两年时间进行了广泛的调查和分析后指出，当今高新技术时代人们从事任何职业，都应具有几项“基本素质”和“基本能力”。 基本素质如下： 1、秀的个人品质： 责任感、敬业精神；有自信心、自重；有对社会、集体、家庭的责任感；能自律、能正确的评价自己；正直、诚实、遵守社会道德行为准则。 2、基本技能：阅读、书写、倾听、口头表达、 数学运算。 3、思维能力：创造性思维、发现和解决问题； 分析事务规律并运用规律解决问题；学习掌握新技术。 基本能力如下： 1、合理利用与支配各种资源的能力； 2、处理人际关系的能力 ； 3、获取信息并利用信息的能力； 4、综合与系统分析能力； 5、运用各种技术的能力 。 企业肩负着提高员工素质的重任 企业不培训员工， 企业就会被社会淘汰； 员工不接受培训， 员工就会被企业淘汰。 世界著名企业培训费用 企业名 培训费占工资总额比例（1993） 通用电气 4.6% 美国Robotics 4.2% 摩托罗拉 4.0% 德州仪器 3.0% 联邦信号 1.5% 美国工业平均培训费 1.0% 摩托罗拉公司2000年培训费为6亿美元。 ——最近美国电话电报公司退休的主管教育和培训的副总裁唐纳德·K·康诺弗说：“就教育与公司经营战略之间关系的紧密程序而言，摩托罗拉公司做得比我所知道的任何其它公司都好。” 企业的核心竞争力——人才竞争 人才一靠引进，二靠培养。 IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售 第一线去。销售人员们说些什么、做些什么 以及怎样说和怎样做,都对公司的形象和信用影响极大。 如果说二十世纪是资本竞争的时代，那么二十一世纪则是 人才竞争的时代，许多企业都在策划着人才战略，以寻求 新的竞争优势。 唯有培训才是解决人才问题的最终途径，而人才的培养决 不是一朝一夕的事，它是一项长期的但却意义深远的工作， 让我们共同为之而努力 。 培训要付出代价 不培训更要付出代价 学员背景 人数、性别、年龄层、 文化程度、工作经验、 专业知识、职位、 职权、特质、特点 场地安排 　　　场地安排也是训练成败不可忽略的因素，在选择场地以前，最好先到场地实地考察，灯光、音响课桌、设施是否合适 投影片的制作 1、整洁、清晰、用不同的颜色 2、最好用蓝、绿、红、黑四种 3、每一张投影片字不要太多， 列出大纲即可 4、尽量追求艺术感 充分的准备是成功的关键！ 讲师培训准备清单 分析学员 (1) (2) 容纳多人 一目了然 容纳多人 一目了然 (3) (4) 马蹄式 可双向沟通 但容纳人少 分组式 利于讨论 讲者学员围成 一圈，利于游戏 (5) * * 讲师是团队当中的种子 讲师是传教士 讲师是教练 讲师是师傅 导师、训练师、灵魂工程师 使 命 讲师用高尚的品格，专业的业务技能，透过您的言 行表现传授或影响您周围的人和学员。 讲师的