客户服务部经理的定位与职责.pptVIP

1、我是谁？ 2、做什么？ 3、如何做？ 必须在根部吸收养分后，经过茎输送到叶，这是“干部”的责任。 （一）管理者 （二）服务者 （三）执行者 （四）激励者 （五）辅导者 （六）管控者 （一）基层管理者 （二）团队的服务者 （三）执行者 （四）业务技能辅导者 （五）团队的激励者 （六）风险的管控者 属员心声： 思想有多远 我们就能走多远 部经理多优秀 我们就能多优秀 员工心态管理 组员挫折时期的心态 组员会认为签单很难，客户总是拒绝，感觉自己很失败，开始怀疑自己是否适合这个行业。 往往这个时期，出现问题的组员会存在共同的一些特点，那就是害怕被拒绝，缺乏自信，工作效率不高，消极懈怠等等。 业务部经理要及时发现此类员工，关心询问情况。 安慰、引导、分析原因，找出辅导需求。 帮助分析并解决问题，告知如何提升展业技能。 加油鼓励。 信心 恒心 耐心 1997年8月就职于平安人寿，任行销主任。 2008年8月加盟太平洋人寿保费部客服室主任。 2011年3月调到太保银保客户服务部经理。 2012年3月育成了4个业务部，晋升为处经理。 人生格言：人之所以能，是相信能！ 作为服务部经理，要想管理好自己的团队，首先自身要明确自己在团队中起一个什么样的角色。 服务部经理角色定位 叶部 干部 根部 服务部经理角色定位---干部 如果输送不到，树叶将会枯萎 如果养分和水分充足，将会在树叶上开出美丽的花。 “干部”的工作是默默无闻的 服务部经理角色定位 服务部经理角色定位 承上启下 承点启面 承前启后 服务部经理角色定位 服务部经理角色定位 后援服务一线 上级服务下级 服务部经理角色定位 高效的执行力 问题反映反馈 《政策是铁 执行是钢》 服务部经理角色定位 做好教练和参谋 心态建设和技能帮扶 给予专员支持和鼓励 身为服务部经理，我们自身应该做到哪几点？ 1.每月出单，尽可能在每月的月初开单。 2.每天坚持进行有效拜访。 误区： 可能会有些同仁认为，我们已经是主管了，作为管理者做业务没面子。 火车跑得快，全靠车头带！ 业务部经理在团队中起到的作用是至关重要的，是团队的中流砥柱。 做一名展业高手是树立管理威望的重要条件，同时可以提高自己的收入。 只有你优秀,别人才会服你;从内心里服你,他们才会做优秀的员工.才能在你的带领下,不断的成长,不断的壮大! 服务部经理角色定位 点燃热情 激发潜能 基本法牵引 激励方案牵引 做组员的打气筒、加油站 服务部经理角色定位 严格属员服务工作流程 监控属员作业风险点 合理利用工具 失效件管理 《风险管理实务》 客户服务室主任的职责 团队管理 业务经营 两手抓 两手都要硬 对于刚刚加入我们团队的人员来说，一切都是那么的陌生，这就需要我们对其帮助与辅导（事无具细：续期清单、电话邀约、产品通关、人际交往礼仪） 业务经营 两个方面 培训：产品培训、话术培训、技能培训 陪访：三次陪访 第一次 自己做，新人看 目标客户是业务部经理自己的客户，带领新人上门拜访，亲自与客户交谈，新人在旁边观察，结束后，让新人总结感受。 第二次 新人做，自己看 陪同新人上门拜访，由新人与客户交谈，必要时协助。结束后，帮助分析。 第三次 全程新人与客户面谈，自己旁听 自己作为旁听者，不给予协助，让新人自己完成与客户的面谈。然后给予反馈建议。 对于新人的辅导不是一朝一夕的动作，而是帮助新人成长的一个过程。在工作的过程中，组员会遇到一个又一个的第一次，比如说第一次讲客户，第一次签单，第一次上台分享，甚至第一次客户退保等等，这些时候是业务部经理辅导的最佳时期。 你了解自己的兵吗？ 根据个人情况布置任务 团队管理 优秀的管理者--如何管理自己的团队 己身正，不令而行。己身不正，有令难行 通过对组员的有效管理，加强团队的战斗力，提升组员的展业技能，增强拜访客户的主动性，提高组员的收入和自身的收入。 （一）日常行为规范的管理 1、小组的差勤管理 2、 晨会的经营 3、活动量的管理落实 （二）续期工作管理 （三）员工心态管理 如何做好出勤管理？ 以身作则 满勤奖 早 会 内 容 业绩播报 经验分享 专题时间 政令宣导 新闻播报 激励士气 早会注意事项： 避免单调形式化，避免世俗，要内容真实，不可不切实际，重在解决问题。 防止主题不明确 要不断更新早会内容 充分调动每一位组员的积极性 。