招商海湾别墅物业管理方案.doc

招商海湾别墅 物业管理方案 目 录 物业简介及管理思路和目标……………………..…….2 物业服务机构设置和岗位职责………………….. .….10 物业服务标准…………………………….……………28 物业服务实施方案…………………………………….33 物业服务应急预案…………………………….………46 重点制度及流程……………………………………….66 会所物业服务…………………………….……………71  物业简介及管理思路和目标 一、项目概况 招商海湾别墅，位于市 小区占地面积： 33.54万平方米 小区住宅建筑面积： 10.40万平方米 绿化用地： 5.38万平方米 绿 地 率： 45% 机动车停车位 700个 物业分布 别墅： 318栋（共计318户） 综合楼: 1栋（含会所、商业） 二 、 物业项目分析和管理思路 招商海湾别墅是奉贤海湾地区较为高档的联体型别墅小区，发展商通过高品质的设计和巨额资金的投入，就是想通过物业的高质量服务来体现的。这对上海招商局物业来讲，既是一个新的挑战也是一次新的发展机遇。我司将全力配合项目的前期开发建设和后期管理，我司本着“以人为本、以客为先、精心管理、全心呵护”的管理服务理念，对奉贤海湾项目的前期介入和未来的物业管理服务进行全方位的策划，旨在通过上海招商局物业的精心管理，延续招商地产“家在、情在”的管理理念，使奉贤海湾项目物业得以保值、增值，为招商地产在上海树立品牌起到辅助和推动作用。 1、管家式服务体系 为了服务好招商地产在上海的首个独栋别墅项目，招商物业从策划最初就力求以高起点、高水准、高素质的管理服务，打造高端物业，致力于为招商海湾别墅业主生活品质的完善、提升和创新，以及以优质生活为导向的社区和谐生活氛围的营造。为此，招商物业在悉心研究国内外现有物业管理模式的基础上，结合区域特色和实践操作经验，拟推出“管家式服务体系”。 我们策划在招商海湾别墅，推出以主动、贴心的高素质专属管家，全方位一站式的全程跟踪服务，真诚、真心、真情的氛围化管理，为业主的生活提供及时、便利、周到的细心呵护，从而全新规划一种高品质生活的服务标准。 沟通无极限，带给业主最实在的关怀。 懂得与业主沟通是这套社区管家式服务体系最大的特征。作为一种高档次标志性服务模式，“管家式” 服务不仅代表服务的范围、服务的态度、服务的水准以及服务的整合，还代表着全新的服务理念。 称心管家，给提供“第一时间”服务 　　在的第一时间热情接待，倾听的要求，在第一时间内详尽提供，在第一时间内解决，在第一时间内。 暖心管家，给创造舒适环境 细心管家，给量身定做备忘录 的资料和需求均被我们一一记录，根据您的特点，、节日、生日、活动、、，为您。 尽心管家，给提供全年24小时服务只要您拨通电话，。 悉心管家，给提供不必担心，在管家确认后，将为提供服务。 贴心管家，的安心管家，做的安全使者 24小时监控”的管理思路，并辅助于有效的管理保障措施，通过不断持续改进，力求营造一个安全、宁静、有序的生活环境，使业户满意。 基于以上分析，上海招商局物业将为招商海湾别墅配备必要的安保队员，必备的保安装备，设置覆盖整个管理区域的安全岗位，并将对每一处安全关键部位都制定出相对应的安全措施、制度和办法，以周密、细致的安全管理工作，为园区提供安全、有序的后勤保障。为此，我们的管理思路是： 1）白天工作时间重点控制园区各出入口及出入通道，严禁闲杂人员随意出入。日班下班后保安人员对园区进行清场。园区夜间实行全封闭管理，不准任何无关人员进入。 2）管理区域内实行24小时保安巡视检查，尤其对公用部位进行重点巡视、检查，发现可疑人员应进行询问、验证。 3）中控中心是整个管理区域的安全重点，中控中心全天24小时开通运行，并实行专人监控值班，定点录像，对园区的弱电设备及电器设备等运行情况进行集中监控，对可疑情况作跟踪监视及同步录像。 4）根据置业公司提供的文件及图纸分析，招商海湾别墅主要出入口分区域较多，为此，在上述部位将分别设置双人门岗把守，以防止外来人员及车辆擅自闯入。同时，对不同部位编排合理的巡视路线，加强园区巡视及开放区域的值勤管理。保障园区的生活秩序。 5）消控控制中心是整个管理中心的消防核心，在中控中心统一管理下，对消防设备、设施进行集中监控。上海招商局物业遵循“预防为主，防消结合”和依法管理的原则，对招商海湾别墅实施消防监控和服务。 三、客户群体及需求分析 客户群体 特点 需求分析 商界人士 具有丰富的社会经验和阅历； 具有事业成功感和自豪感； 雄厚的经济实力；