某公司工作总结报告.pptVIP

七月份工作总结报告－－品质部 报告人：陈强 作成：2010-07-29 七月份工作总结报告 炎热的七月份转眼即逝，通过七月份大家的共同努力，我们的品质在市场上取得了良好的反应，下面的市场数据希望能给各位在炎热中带来一丝清凉；在此品质将根据市场合格率、进料、制程、人员、组强架构五个方面作深入分析，前三者主要分析来源为数据统计，后二者则依据实际的运行状况进行探讨并作后期规划； 本总结所有数据来源“七月份总结报表”；全部数据为现场QC工作人员统计，统计时间为每月26日至次月26日，若与其它部门数据产生冲突或需要查询，请及时告知品质部负责人； 以下是详细内容，敬请各位查阅： 一、市场合格率 一、市场合格率 一、市场合格率 本月客户投诉共计5个批次，比上月减少2批；市场合格率为98.96%，跟上月相比提升0.3年百分点； 根据市场反应的情况来看，目前我们的产品基本上能达到大多数客户的应用要求；但七月份的客诉投诉也暴露出我们严重的问题：对客户实际应用需求我们了解甚少： 前锋投诉TP080产品表面无粘性，弹性太好导致使用过程中容易弹起； 安托山投诉TP080产品弹性不够，手感差； 以上事件追查原因，均在业务端口未能详尽的了解客户的需求，导致我们的产品在客户使用过程中发生问题； 在以关注顾客为焦点的体系中，在市场竞争越来越激烈的今天，量身打造适合客户放心使用的产品是我们的责任；要做到“量身打造”；充分理解顾客需求是在我们目前必须加紧跟进的工作；只有做到了充分理解才有可能超越顾客期望；才有可能对我们产品提出更高的品质要求；也才能真正做到“量身打造”的境界； 理解顾客的需求的首要窗口在业务端，在此也恳请业务部人员能尽量去多了解客户的实际应用要求；谢谢！ 一、市场合格率 我们产品本身的性能问题在客户端也会暴露出一些问题，如弹性及表面状况会随时间的变化而发生改变，在本月有另外两起客诉是属于此类情况； 昌泰兴投诉UTP产品矽胶布脱落； 闵强投诉TP300产品表面粘性不符合要求； 以上两起客诉均为产品本身的性能问题，研发部门正在对其进行研究；因目前只是个别客户提到这两个问题，故品质部未强制要求进行改善后生产，现生产仍在继续，但研发部到目前为止未能拿出有效有改善方案，也就是说被其它客户投诉的隐患现在还是存在的；在此恳请研发能尽快对此问题进行彻底解决，若在8月份再接到同类的客户投诉，品质部将停止所有此类问题产品的生产及出货； 中兴投诉外观问题现正在处理之中，详细原因及分析还有待调查； 品质部在六月份的工作总结中就已经阐述了这两个方面的内容“需业务不断了解客户的使用状况，对有异常或者存在隐患的问题点都需要列为改善的项目”；根据七月份的市场情况，品质部在此对这两个问题作重申：顾客需求的了解需加深；改善的品质隐患项目速度必须加快；在此也希望总经办能给予相应的支持； 二、进料状况 二、进料状况 进料检验在目前整个品质控制中是属于最薄弱的环节；在六月份的工作总结中就已经重视了这个问题，但在七月份针对此部分的工作进展甚微： 检验规范没有落实达成； 与供应商及采购未能达成良好的一致心态； 部分的资源提供存在困难； 以上三个是造成了目前未按计划实施的主要原因；针对目前的这种现状，品质部采取临时的处理方案对控制来料状况：与厂商签署标准样板，按样板生产交货，收货； 在八月份的重点工作计划：对进料的规范文件建立必须落实，以保证厂商、采购、品质站在同一条标准线上来看待进料产品及其重要性；需要用的资源进行协调解决； 三、制程品质 三、制程品质：油压 三、制程品质：塑合 三、制程品质：仓储/裁切/包装 仓储IPQC为七月份设立，故没有六月份的对比数据；而且设立之初处于试运行时期与生产领料、仓库发料均产生了不少磨擦；经过将近10天的磨合、协调，最终在七月中旬此检验环节得于正常运行，并着手记录数据，因此在这里只针对七月中旬以后的数据进行总结： 从7月14日至26日之间，总共检验库存品117批次，完全合格批次只有17批次，合格率仅为14.53%； 具体分析发现，外观不良占3批，厚度不良2批，其余均为硬度不良，也就是说，硬度的不良占据总不良的95%； 在前一页我们总结了油压及塑合的合格率，平均是在93%左右的，但到了仓库就变成合格率均为14%；导致此问题的原因在不良项目中非常清楚：硬度的问题是目前我们的重难点项目，如果把此问题解决，相信我们的报表会更加赏心悦目； 三、制程品质：仓储/裁切/包装 裁切包装组在六月份也未进行数据的统计，故在此不作对比分析，从七月份起，品质对裁切的首件质量进行了统计，在此我们看一下具体的数据： 在七月上半个月，裁切送首件次数为210次，其中一次性通过的合格次数为182次；合格率86.67%； 七月下半个月，裁切送首件次数为132次，一次性