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目录 第一章 导论 第二章 管理思想的发展与演进 第三章 管理环境 第四章 决策 第五章 计划 第六章 战略管理 第七章 组织结构与组织变革 第八章 用人与人力资源管理 第九章 激励与领导 第十章 群体与工作团队 第十一章 沟通与冲突管理 第十二章 控制 第一章 导论 第一节 管理者的定义与分类 第二节 管理与管理者工作的内涵 第三节 管理学的研究对象与研究 方法 二、管理者的分类 三、管理者应具备的能力 管理者最重要的管理技能，就是那些允许管理人员帮助他人在自己的工作中变得效率更高、产出更多的技能。管理能力就是能够在管理工作中取得高绩效的能力。一个卓越的管理者是通过帮助别人成功而成功的人。 第二节 管理与管理者工作的内涵 “管理”在大家的心目中已经是一个非常熟悉的字眼，但什么是管理呢？管理的定义很多。不同的人也许有不同的想法。 有人认为管理就是和人打交道，把事情办好；更有人把管理和决策、命令、权力联系在一起。 有人认为，管理是人们为了达到一定的组织目标所进行的一系列有组织的活动。 有人认为，管理就是通过他人来做所要做的事情。 二、管理的职能与管理者角色 第三节 管理学的研究对象与研究方法 二、管理学的研究对象及特点 第二章 管理思想的发展与演进 第一节 古典管理理论 第二节 从新古典管理理论到行为管理理论 第三节 现代管理理论 第一节 古典管理理论 第二节 从新古典管理理论到行为管理理论 第三节 现代管理理论 三、过程管理学派 也称为管理职能学派 孔茨 计划、组织、协调、领导、控制。 第三章 管理的环境 第一节 环境分析的框架 第二节 微观环境 第三节 宏观环境 第四节 环境管理 第一节 环境分析的框架 第二节 微观环境 第三节 宏观环境 第四节 环境管理 第四章 决策 第一节 决策的状态与决策类型 第二节 决策模型 第三节 决策过程与决策主体 第四节 认知偏差与决策效率 第一节 决策的状态与决策类型 第二节 决策模型 第三节 决策过程与决策主体 这一步最核心的是定义问题。对问题的定义，实际上贯穿决策过程的始终，并不一定是先定义问题，然后再解决问题。问题的定义和解决恰恰可能是循环往复地交互作用在同一个过程里。 第四节 认知偏差与决策效率 第五章 计划 第一节 计划的含义与类型 第二节 战略计划与战术计划 第三节 计划的过程 第四节 目标管理 第一节 计划的含义与类型 第二节 战略计划与战术计划 第三节 计划的过程 第四节 目标管理 第六章 战略管理 第一节 战略及其分类 第二节 使命、目标与内外分析 第三节 战略管理的过程 第一节 战略及其分类 第七章 组织结构与组织变革 第一节 组织的涵义与特性 第二节 组织的结构要素 第三节 组织设计 第四节 组织变革与组织创新 第一节 组织的涵义与特性 第二节 组织的结构要素 第三节 组织设计 组织设计指发展或变革一个组织的结构过程。 设计原则： 任务目标原则 统一指挥原则 管理幅度原则 分工协作原则 责权对等原则 稳定性与适应性相结合原则 组织设计的程序 管理幅度 N=n(2n-1+n-1) 式中：N表示管理者与其下属之间相互 交叉作用的最大可能数； n表示下属人数。 “哪里增加一个下属，他就是一根能压断经理的骆驼脊背的稻草 ” —— 格兰丘纳斯 组织的协调：联系针模型 常见的组织设计 1、简单结构：直线职能制 2、职能型结构 3、事业部型结构 4、基于项目团队的结构：矩阵型和项目型结构 5、无边界组织和学习型组织（网络型组织） 直线职能式组织 事业部制组织结构 通用汽车GM事业部制 第四节 组织变革与组织创新 第八章 用人与人力资源管理 第一节 人力资源规划 第二节 员工的招聘、甄选与淘汰 第三节 员工培训 第四节 员工评估与绩效管理 第五节 薪酬与福利设计 第一节 人力资源规划 第二节 员工的招聘、甄选与淘汰 第三节 员工培训 第五节 薪酬与福利设计 第九章 激励与领导 第一节 激励 第二节 领导理论 第一节 激励