综合运输体系下捷货运网络系统服务水平评价指标体系研究.pdfVIP

中文摘要 近年来，随着我国交通基础设施的改善，运输网络的进一步完善以及货运量 的持续增长，一种以高等级的公路、铁路、航线和水路为基础，能适应用户对货 物运输“新”需求的快捷货运迅速发展起来，成为目前市场上占据主导地位的货 运服务形式。然而，作为一种新兴起的货物运营组织方式，其发展必然经过一个 逐步完善的过程，在其发展的同时，如何对其服务质量和服务水平进行有效地评 价和监管是一个亟待解决的问题。而一套行之有效的评价指标体系将有效的促进 和引导系统的健康发展，并为行业主管部门制定发展政策提供有力依据。因此， 研究快捷货运网络系统服务水平评价指标体系具有重要的理论价值和现实意义。 本文在分析和研究国内外评价现状的基础上，应用系统工程学的理论和方法， 分析了快捷货运网络系统的构成。通过对系统使用者需求的分析和系统发展目标 的分析建立了初选评价指标体系，然后通过咨询、向专家发放调查问卷等方法不 断修改和完善确定了快捷货运网络系统服务水平评价指标体系，并对各指标进行 了分析；接着在分析、比较常用评价方法优劣性的基础上，分别建立了基于多层 次——改进加权灰色关联度分析法评价模型和基于主成分分析法的评价模型，从 纵向和横向两个方面对快捷货运网络系统的服务水平进行评价；最后以长三角地 区快捷货运网络系统服务水平评价为例进行了应用研究，验证了所提出评价指标 体系和评价方法的合理性与可行性。 关键词：快捷货运；服务水平；指标体系；灰色关联度分析法；主成分分析法 分类号：U113 ABSTRACT Inrecent the ofthe infrastructure， years，asimprovementtransportation thecontinuedof networkand volume，the transportation growthfreight expressfreight is tothedominantformof servicesinthe transportation freight developingrapidly isbasedonthe and and market，which high-gradehighways，railways，airwaywaterway of anew the‘new’userdemands c孤adapt freight formof and isboundto emerging organization,itsdevelopment go freightoperation a its toevaluateand throughdevelopmentstepbystep．Ondevelopment，how process the andLOSofthe isa monitorservice quality expressfreighttransportationburning forUStosolve．Soawell-establishedmeasureswill question