讲师技能提升训练.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 转移注意力，分散注意力 解除压力的方法：不要分关注，分散、转移注意力至课程或者学员 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Eg：旅游 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 红线：压力增大 绿线：压力减小 感性认知-形式 形象 直观 生动 有趣 感性 图表 比喻 案例 故事 游戏 活动 如何指导活动 对活动事先进行彩排 活动讲解 活动的目的 明确小组划分和各自职责 活动进行的各阶段说明 活动进行的时间 检查学员是否理解 准备内容的几个要点 1.不要选不熟的题目 2.确定说什么 3.规划怎样说 4.怎么说比要说什么更要花精力作准备 回顾 训前准备 感性认知——如何讲 理性了解——讲什么 感性是理性的基础 怎么讲比讲什么更加需要准备 目录 培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法 图示: 1.人与人之间交流之初——距离感 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同 →沟通 表达同理心的重要性 距 离 如何表达同理心 1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答 如何预估 工作和任务的分析 面对面沟通 明察暗访 工作评估 课程开始时提出 1.目的 Purpose 课程定义 2.目标 可衡量的 3.过程 Procedure 步骤及活动 4.要领 课程重点 5.收获 Profits 对学员的好处 如何提出 1.共同\共通点 2.要表达有良好的动机 3.要树立威信 如何回答 激发学员参与是获得同理心的关键 单向沟通与双向沟通 激发学员参与的重要性 激发学员参与的方法： 讲师主动发问 引导学员回馈 多做活动 发问技巧的作用 启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力 学员提问的原因 不理解/不明白 测试可信度 展示学识 走题 挑战你 学员提问的应对技巧 1.查证： 当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在 2.反问： 不回答对方的问题，而将问题返还给学员 3.转移： 将一个人的问题给另一个人 回顾 同理心 双向沟通 应对学员提问 目录 培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法 处理难缠学员 难缠学员的分类： 引起注意力：小丑、多嘴 展示影响力 ：评论家、专家教授 报复性质：唱反调、抬杠 水平不够：没反应、应声虫 处理难缠学员的方法 视若无睹 肢体语言 口头警告 私下沟通 群众压力 请君走路 消极 积极 控制较难处理的学员 健谈多话者 交头接耳者 不停抱怨者 沉默不语者 充满怀疑者 没有反应者 健谈多话者 策略性地插入并引回原话题 有策略地在课间与健谈多话者进行讨论 将健谈多话者的精力转移到其它方面 交头接耳者 策略性地询问是否能给予他们帮助 问其是否愿意与全班一起讨论 集中全班注意力，并向全班提问 停下来友好地看着他们，直到他们意识到周围很安静 不停抱怨者 认可并允许其在课堂上，并要求其将抱怨保留至课后 将问题抛给不停抱怨者并问他希望怎样 要求学员在培训时间外再作讨论 沉默不语者 尽量弄清其沉默的根本原因 建立其信心 鼓励和激励 用封闭式问题来引导 充满怀疑者 认可并建议其给予学习一个公正的机会，把评论放在课后 询问其它学员对于其讨论的看法 运用类比和举例来证明学习的益处 没有反应者 建立融洽的气氛 改变授课风格 采用游戏或竞赛 增加课间休息 通过向学员询问建议来激励他们的参与性 目录 培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法 化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道 培训师的境界 * * * * 让学员观察，从图片上能看到几个人 考察观察问题的角度 集中学员注意力 肢体语言（续3） 面部 微笑 亲切自然 从始至终 面部 目光 亲切而坚定 停留时间 忌过长或过短 注视范围 与头部及肩膀一起移动 肢体语言（续4） 目录 培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法 30秒演