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设 计 师 岗 前 培训 目 录 业务签单培训 第一章　了解家装业务　　　　第一节：家装发展史　　　　第二节：家装所包含的内容　　　　第三节：家装业务的流程　　　　第四节：家装业务的特点第二章　家装基础知识　　　　第一节：认识装修　　　　第二节：了解家装材料　　　　第三节：了解家装工种　　　　第四节：了解家装施工流程　　　　第五节：理解家装服务内涵第三章 业务员工作流程　　　　第一节：制订个人目标体系　　　　第二节：搜楼盘　　　　第三节：培育自己的人际关系　　　　第四节：业务员日常三件事　　　　第五节：每日工作计划第四章 业务员服务流程　　　　第一节：讲解业务　　　　第二节：有机会就量房　　　　第三节：没机会就跟进　　　　第四节：客户服务　　　　第五节：家庭装修学第五章　如何寻找客户　　　　第一节：小区内寻找　　　　第二节：客户电话营销　　　　第三节：掌握团购信息　　　　第四节：参加各种展会、集采活动　　　　第五节：网上搜索　　　　第六节：人际关系推荐　　　　第七节：客户资源网第六章　小区拦截客户的技巧　　　　第一节：所有的技巧都没有良好的态度重要　　　　第二节：小区拦截是最差的方法　　　　第三节：做一匹业务的狼　　　　第四节：小区拦截客户的技巧 设计师项全能训练设计第一章：设计生活第二章：客户分析第一节：基本信息第二节：性格分析第三节：经济分析第四节：认知分析第五节：签单分析第三章：家装需求第一节：需求层次第二节：空间划分第三节：生活功能第四节：新生活功能第五节：客户心理第四章：量房技巧第一节：专业形象第二节：掌握主动第三节：量房流程第四节：准备充分第五章：客户沟通第一节：尊重为本第二节：包装自我第三节：客户角度第四节：利用工具第五节：重视反馈第六节：善于造梦第七节：赢得喜欢第八节：选择话题第六章：签单技巧第一节：强烈渴望第二节：高度热情第三节：签单因素第四节：关键点第五节：公司管理第六节：签单暗示第七节：签单八步做为一名家装公司的设计师，不仅是会设计，更多的学会和客户沟通，所学的知识面一定要广。包括施工工艺、材料的产品规格、性能及产地等等。避免在客户提出一些问题时语无论次，让客户产生怀疑和不信任。三：抓主客户的心里在和客户的首次谈话中，一定要多问多听，抓住客户的心理对症下药。例如：客户在和你的谈话中比较喜欢简约型。那么根据客户心理可以分析A客户确实喜欢简约风格B客户经济实力一般。那么我们在设计中一定要以简约为主，在功能合理的情况下，减少预算费运，这样大大降底”跑单“现象。四：先做人 后做事在和客户的接触中，一定要以诚相待，不能欺骗客户，或者出现少报、漏报等现象。要以”为客户节约、省钱“的原则去做设计。这样客户在后期可能给自己带来更多的业务。五：在设计中合理利用报价每个公司的报价模式大同小异，但是报价并不相同，所以一定要对公司的报价比较熟悉。根据和客户的首次沟通中的第一次给客户报价时，一定要符合客户的心理价位。要因人而议（不是越底越好）。六:新型产品及材料的运用任何客户对自己的新房都喜欢与众不同.那么我们一定要大胆地运用新型材料,这样即可以在吸引客户和满足客户的同时大大的给公司创造更多的更大的利润.七:环保装修随着人民对生活水平的提高,客户在装修时对环保也非常重视,那么我们给做些什么呢?1.首先要对公司的材料非常了解.油漆 板材等的产地 品牌 含有哪些有害物质......这样可以做到对答如流.2.要给客户解释什么是环保装修,什么是环保材料.并不是室内所有的材料都是环保材料结果都是环保装修.例如(以甲醛为例)根据国家标准一张E1级大芯板 每天可向空气中散发游离子甲醛平均释放量为每天每张17.86mg.如果家里实用面积80平米,使用了30张大芯板,那么家中的空气将有30*17.86=535.8 mg甲醛存在.空气中甲醛深度将达到535.8/(80*3)=2.223mg/立方米.超过国家0.1/立方米22倍多.这还不包括标准使用的胶水和其他材料.所以环保材料并不等于环保装修.3.熟悉家庭装修中的常见有害物资.并出自哪里.例如 苯 甲苯 二甲苯 放射性物质及国家标准.八.人际关系想做一名签单高手,不仅要和客户处理好关系.在公司内部一定要多签单.得到上司和老板的赏识.还要与其他部分(工程部 市场部)之间的关系.这样可以使你的签单得以延续.真正做到签单高手家庭装修可以说是伴随中国的改革开放成长起来的，到目前为止大致可分三个阶段。????第一阶段在20世纪80年代中期至年代初，在这之前，基本上没什么家庭装修，千家万户四白落地，至80年代中期，人们开始萌生了初步装修意识，墙上贴墙纸、地面铺塑料地板或瓷砖，客