销售店售后业务管理.pdfVIP

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销售店售后业务管理

销售店售后业务管理 0 概述 I. 售后服务的重要性,零部件的作 V. 广汽丰田支援 用及意义 • 巡回员定期巡回, II. 广汽丰田售后服务的特色 定期开会 III. 服务的基准 • 技术支援(现地支 • FIR体制 援 以 及 之 前 的 手 • 零部件 续) • 三包 • 广 汽 丰 田 培 训 IV. 与售后服务相关的请求 (SA 、 技 师 的 培 • 遵守设施标准 训 ・认证制度) • 人才培养 VI. SM 的职责,零部件的职 • 指导遵守业务标准 责 • 确保整车质量(PDS) VII. 抱怨处理 • 防止保管、展示时划伤、 VIII. 总经理在售后服务及零部 弄脏、PDS 件管理的职责 • 保修 1 一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义 一、售后服务的重要性,零部件的 一、售后服务的重要性,零部件的 作用及意义 作用及意义 2 一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义 •售后服务的作用 •售后服务的重要性 3 一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义 广汽丰田渠道概念 一流的产品 一流的售后服务 (顾客的体验与感受) (建立客户关系) 最佳顾客满意 增加顾客对丰田的忠诚度 (建立品牌的忠诚顾客) 增加顾客入厂 增加零部件销售 增加车辆再销售 增加介绍的销售数量 (车辆是由满意的顾客 所介绍而卖出的) 销售店稳定成长,获得永续经营 • 车+应对→客户满意→再次销售(车辆·服务)

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