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销售店售后业务管理
销售店售后业务管理
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概述
I. 售后服务的重要性,零部件的作 V. 广汽丰田支援
用及意义 • 巡回员定期巡回,
II. 广汽丰田售后服务的特色 定期开会
III. 服务的基准 • 技术支援(现地支
• FIR体制 援 以 及 之 前 的 手
• 零部件 续)
• 三包 • 广 汽 丰 田 培 训
IV. 与售后服务相关的请求 (SA 、 技 师 的 培
• 遵守设施标准 训 ・认证制度)
• 人才培养 VI. SM 的职责,零部件的职
• 指导遵守业务标准 责
• 确保整车质量(PDS) VII. 抱怨处理
• 防止保管、展示时划伤、 VIII. 总经理在售后服务及零部
弄脏、PDS 件管理的职责
• 保修 1
一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义
一、售后服务的重要性,零部件的
一、售后服务的重要性,零部件的
作用及意义
作用及意义
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一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义
•售后服务的作用
•售后服务的重要性
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一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义
广汽丰田渠道概念
一流的产品 一流的售后服务
(顾客的体验与感受)
(建立客户关系) 最佳顾客满意
增加顾客对丰田的忠诚度 (建立品牌的忠诚顾客)
增加顾客入厂
增加零部件销售
增加车辆再销售
增加介绍的销售数量
(车辆是由满意的顾客
所介绍而卖出的)
销售店稳定成长,获得永续经营
• 车+应对→客户满意→再次销售(车辆·服务)
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