职场人际关系与沟通培训.pptVIP

引子 1993年严顺开表演的小品《张三其人》 张三其人.mp4 误解 关联误解 敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟 错位误解 自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝 偏执误解 归因误解 讹谣误解 误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。 误解和被误解的频率，标志着一个人的素质 ——《蒙牛企业文化》 职场人际关系与沟通 第一节 职场人际沟通 第二节 有效沟通技巧 第三节 怎样与领导进行沟通 第一节 职场人际关系和沟通 人际关系和沟通的障碍原因 原因 语言 习俗 观念 角色 个性 心理 认知 情感 态度 人际沟通的功能 心理功能 为了满足社会需求和他人沟通 为了加强自我肯定和他人沟通 社会需求 了解他人，发展，改变或维系与他人 关系 决策功能 促进信息交换和影响 信息层次－情感层次－行动层次 人际沟通 知人者智，自知者明。 江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。 －老子 人而无信，不知其可也。 己所不欲，勿施于人。 欲立己立人，欲达己达人 －《论语》 人际沟通 积极的心态 明确的目标 高度的自制力 建立自信心 －《思考与致富》 人际沟通 1爱心 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。 2我要学会控制情绪。沮丧时，我引亢高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。 人际沟通 3我要笑遍世界。我笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；我笑自己的成功，它们回复本来面目；我笑邪恶，它们远我而去；我笑善良，它们发扬光大。我要用我的笑容感染别人 4我要独行特立，因而身价百倍。 －奥格·曼狄诺 人际沟通的秘诀 尊重，倾听，提问，赞美，表达 聪明的小明。 与同事相处的七大技巧 ——职场人际关系处理技巧 打开“心窗”说亮话 适时的赞美 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营：耍点小手段 不要把个人感情带入公司 拒绝流言蜚语 注重合作 卡耐基─怎样令人喜欢的八点策略 1. 献出真心，给予对方真诚关怀 2. 莫忘了要笑逐颜开 3. 最悦耳的声音一名字 4. 作一个优秀的听者 5. 投人所好；谈别人最关心的事 6. 由衷的赞美，令人感到重要→滿足他人的「重 要感」 7. 「乞求小惠」 8. 「累施小惠」 自我表达的核心 _____打开“心窗”说亮话 坚定的原则?????描述情境 ?????? 表达情绪 提出意见 ??? 征询讨论 温和的态度 脸部表情放松，目光温和接触 声调坚定平稳，说话流利 保持适当距离，姿势适中 语气肯定 小建议 制造一些机会和大家一起外出。 如果你收到别人的邀请，要欣然接受。 和同事一起打球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。 工作中的忌讳 忌牢骚满腹、怒气冲天 忌理所当然、期望太高 如何拒绝流言蜚语 不过问他人隐私 保持中立，避免卷入是非圈 不要成为“耳