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礼 仪 1 1 一、礼仪内容简述 二、实用礼仪 （一）个人形象 1、仪容 2、仪表 3、仪态 （二）电话礼仪 （三）商务会面礼仪 1、握手礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、引导、开关门 礼仪 5、电梯礼仪 6、行进礼仪 7、座位礼仪 8、乘车礼仪 目录 2 礼仪内容简述 1、什么是礼仪 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也就是尊重自己。 3 礼仪内容简述 2、为什么讲究礼仪规范 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外 85%要靠人际关系、处世技巧。 　　　　　--戴尔．卡耐基 教养体现细节，细节体现专业。 一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。 4 实用礼仪 良好的仪容-- 面部修饰 （一）个人形象 头发 — 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不 得盖住耳朵，鬓角不要过长； — 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长 　　　　　　　过眉头，挡住眼睛。商务场合规范的发型是盘发，如果束发，披肩发也可 以，但要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。 专业形象－良好的仪容 5 良好的仪容-- 面部修饰 脸部 — 男士：不要留胡子,脸部应保持干净； — 女士：不宜化浓妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 — 注意耳朵、眼角卫生。 口腔 — 应保持清新，注意异味；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。 鼻部 -- 长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人 的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。 6 良好的仪容—肢部修饰 手部　　 — 要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在 上记、划东西。 指甲　　 — 商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常洗洗、修剪。 — 女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。 体味 — 无不雅体味，用清淡香水。 7 专业形象－良好的仪表 在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的， 因此,我们要学会用服饰这一“武器”来武装自己． 8 忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班 专业形象－良好的仪表 9 仪态--男士 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或 分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前 （后）交叠。 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。 专业形象－良好的仪态 站如松，坐如钟，行如风 10 仪态—女士 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 专业形象－良好的仪态 11 站姿禁忌： 全身不够端正 两腿分开过大 两腿随意乱晃 表现出自由散漫 仪 态 禁 忌 走姿禁忌： 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 12 1）坐姿 [动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐