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新员工入职培训之礼仪篇 授课人：郑伟华 礼 仪 礼仪的含义 ?礼字指的是尊重，即在人际交往中既尊重别人，也尊重自己。 ?仪，顾名思义，仪者仪式也，即表现形式。 ?礼仪的含义：以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 个人形象与礼仪的关系 礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中： 交谈讲究礼仪，可以变得文明； 举止讲究礼仪，可以变得高雅； 穿着讲究礼仪，可以变得大方； 行为讲究礼仪，可以变得美好 …… 只要讲究礼仪，事情都会做到恰到好处。 “印象管理”认为 ?个人形象就是公司形象； ?职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象； ?这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 服务礼仪 ?是窗口工作人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 ?简单地说，就是在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 ?它是一门综合性较强的行为科学。 礼仪学习课程 第一篇：微笑与眼神 第二篇：仪容规范 第三篇：仪表规范（站、行、坐、蹲及手势） 第四篇：表情语言规范 第五篇：业务礼仪规范 第六篇：电话礼仪 第七篇：其他礼仪常识（可选） 第　一　篇 　微　笑 微笑的价值 『笑』是一种语言。 “微笑”　是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 ╰☆╮微笑是一种自然的表情。 ╰☆╮微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。 ╰☆╮它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 ╰☆╮ 微笑应是职业人员的“常规表情” 微笑训练方案 1.他人诱导法 2.情绪回忆法 3.口型对照法 “一”“七”“茄子”“呵”“哈” 4.习惯性佯笑 5.牙齿暴露法 笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 眼神礼仪 ぷ眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。 ぷ与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。 ぷ更重要的是眼睛能帮你说话 眼神礼仪三大要点 ◣◤　接触时间 　　　　　　　◣◤　停留部位 　　　　　　　　　　　　　　◣◤　眼神变化 眼神礼仪－停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态： 眼神礼仪－眼神变化 仰视－－思索 正视－－庄重 斜视－－蔑视 　　　　俯视－－忧伤\轻慢\歧视 眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。 眼神训练方法 （ 1 ）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。 （ 2 ）配合眉毛和面部表情 ，充分表情达意。 （ 3 ）注意眼神礼仪。 不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。 （ 4 ） 习惯眼部化妆 ，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。 男性与女性的眼神表现 男性： 眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然； 女性： 眼神象猫象凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。 第　二　篇 仪　容　规　范 仪容规范 －女性 ①头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。 ②不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。 ③根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。 ④前台工作人员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。 仪容规范 －男性 男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准）， 不剃光头。 男性每日剃须，不留胡须。 男性穿深色袜子，黑色皮鞋。 夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。 男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。 工　装　礼　仪 第　三　篇 仪　表　规　范 仪表规范 －站姿 　　身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。 仪表规范 －女性站姿 　　女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。 仪表规范 －男性站姿 男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双