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目录 着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪 礼仪的含义 礼仪的原则 宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则 中餐用餐十忌 忌用餐时口中发出巨大的声响 忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆 忌用餐期间吸烟 忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒 忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物 忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物 忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响 忌用直接用手取用菜肴或其他食物 忌毫无遮掩地当众剔牙 忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物 握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要交叉握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。 席次安排的具体规则 面门为主 主宾居右 好事成双 各桌同向 餐饮礼仪 点菜的学问 一看人员组成。人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。 二看菜肴组合。有荤有素，有冷有热，做到全面。男士多则多点些荤食，女士多则多点清淡的蔬菜。 三看宴请的重要程度。 餐饮礼仪 点菜的学问 宗教的饮食禁忌 出于健康的原因的禁忌 不同地区的饮食偏好 职业原因的特殊禁忌 餐饮礼仪 酒桌文化 关于敬酒 主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬 酒桌上的一些注意事项 领导相互喝完才轮到自己敬 决不可一人敬多人，除非你是领导 敬别人如果不碰杯，喝多少可视情况而定 自己职位卑微，记得多给领导添酒 给领导代酒要装作想喝酒而不是为了给领导挡酒而喝酒 酒桌上的一些注意事项 右手扼杯，左手垫杯底，记着杯子低于别人 碰杯，敬酒，要有说词 桌面上不谈生意，喝好了生意也就差不多了 说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理 酒桌上的一些注意事项 酒不够时，酒瓶放在桌子中间，让人自己添 最后一定还有闷杯酒，所以不要让自己的酒杯空着 注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响…… 易被忽略的“小節” “狹路相逢”面對面側身過﹔ 彈簧門﹐為后面的人擋一下﹔ 一般場合女士先行﹐上樓梯/扶手電梯則男士先行﹔ 打噴嚏﹑哈欠﹑咳嗽不要對著人﹐應掩口﹔ 排隊就餐/辦事等須遵守秩序﹔ 洗手間洗手時﹐注意不要把水濺到別人身上及台面上﹔ 與人交談時﹐不隨便打斷對方 留意辦公桌的清潔﹑整潔 保持宿舍的干淨整潔 关于饰品佩戴 结婚戒指 女士手包 耳饰、项链、手镯 男用饰品、皮带 会见客户前的自我检查 仪容准备 衬衣、领带 西装、皮带 胸饰与女性服装 鞋袜 会面礼仪 4 能不能找到你的身影？ 喂！你找谁？有什么事儿啊？ 会议上偷着打手机 饭桌上打手机 来重要客人不下楼接 会议迟到 领导到你身边讲话而你不起立 重要会议乱排座位、乘车乱排座位 会面礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接电话的学问 铃响几声接电话？拿起电话先做什么？ 电话听不清楚时怎么办？ 接转电话要注意什么？ 对方的问题自己处理不了怎么办？ 当对方要找的人不在时怎么办？ 如果对方直接询问上司的去向,怎么办？ 会面礼仪 打电话的学问 事先作好准备，注意时差 左手持话筒、先自报家门，部门、个人 先告之概要，再讲明细节 以面对面谈话的方式交谈，语速稍慢 替对方着想，询问是否方便 会面礼仪 做好电话留言 主动请对方留言 一定要做笔录，并做核查 When何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行 确认记录、留言跟踪，及时回复 会面礼仪 致意礼仪 以微笑、点头、举手、欠身、拱手、脱帽等动作致以问候 致意基本规范 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 男士首先向女士致意； 女士遇到年岁大的男士时，应首先致意。 会面礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手力度要适度 两人距离约一步，上身稍前倾 两足立正,手掌保持垂直，手指微用力， 握手约2-3秒,目光注视对方 会面礼仪 谁先出手？ 在平辈的朋友中，先出手为敬； 身份地位高者先向低者伸手； 女士先向男士伸手； 先到者先向晚到者伸手； 告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步； 会面礼仪 介绍礼仪 先称呼尊者； 介绍时实事求