领导学基础(第十章)创新.pptVIP

广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 Tel第十章 领导艺术与方法 导师：王涛 第一节 领导艺术的美学分析 (一)领导艺术美的实质 品德是美的内核，是美的内容。因此，良好的品德是领导艺术的实质，也是领导艺术的内容。领导者要提高领导艺术，首先要提高自身的道德品德，然后才谈得上去提高形式。 (二)领导艺术是美的内容与形式的统一 领导艺术是美的内容与形式的统一，是领导者内在素质、品德与行为、技巧在领导工作中的表现。领导艺术作为一种行为艺术，首先必须符合“美”的本质，同时又要具备艺术创造的技巧。 领导艺术的特征 创造性 形象性 情感性 独创性 或新颖性 有效性 或有用性 灵活性 人格形象 视听形象 情感性 适度性 第二节 领导的团队艺术 团队，是指一群人，他们在一定的时间内相互配合、相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。团队是现代组织的重要形式，它比一般的组织群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。 团队的作用 一是减少摩擦和内耗，节约成本。 二是可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧。 三是可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息 四是可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足。 五是能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理。 六是可以增强成员的自信心。 创建成功团队的艺术 了解团体方面的理论 设立共同的目标 团队设计 合理建构 明确阶段目标 共同奋斗 团队建设步骤主要表现为6个方面的内容 沟通的含义和特征 1 2 3 人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍—心理障碍 4 人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要 人际沟通不仅仅指传递情报、交换消息，还指思想、情感、观念、态度等的交流。 主要通过语言和非语言渠道进行 沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息(也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内)按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。 沟通的特征 正式沟通 非正式沟通 上行沟通 平行沟通 单向沟通 双向沟通 口头沟通 书面沟通 沟通的分类 下行沟通 沟通的作用 沟通的作用： 第一，沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。 第二，沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。 第三，沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。 第四，沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境的协调一致。 第五，沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。 有效沟通的艺术 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 造成接受障碍的原因有：一是接收者的个性特征造成的障碍；二是知识结构水平的差异；三是选择性接受；四是价值判断。 造成传送障碍的主要原因有：一是语言障碍；二是非语言障碍。 信道障碍，即外部环境的干扰。一般情况下，信息的传递每经过一个中间环节就要丢失30％左右，这种情况在口头的信息传递中尤为明显。 传送障碍 接收障碍 信道障碍 公共沟通艺术 公共沟通的重要性 对于一个组织来说，与公众(相关利益者)进行有效沟通是最基本的要求。 危机中的公共沟通艺术 (1)相关利益者的分析与有效沟通 相关利益者是接受组织产品和服务的终端用户，通常也被称为消费者或受众。他们的任何言行都会影响组织的安危。组织领导者必须了解自己的受众，出现问题时必须尽快地与他们取得沟通。 在危机发生前，任何组织都需要评估受众，以预防危机发生后，能多及时与其取得联系。危机发生后，组织必须及时与直接受害者取得联系，安抚受害者。同时要迅速调查事故的起因，向其他相关利益者说明情况，稳定他们的情绪，尽力缩小事态的范围。 (2)危机沟通工具 危机发生后，选择沟通工具成为能否实现有效沟通的关键，新闻媒体在此担负的角色也是其他沟通工具不能替代的。 领导协调的艺术 领导协调的含义 所谓领导协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。 领导协调的对象 第一，协调群体中的个人。 第二，协调组织中的群体。 第三，协调不同的组织。 领导协调的种类与作用 种类有二：第一，纵向协调。第二，横向协调。 作用有二：第一，协调是积极的平衡。第二，协调是组合组织力量、实现组织目标的根本手段。 领导协调冲突的艺术 冲