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顾客在服装模拟售环境中的运动状态研究.pdf

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顾客在服装模拟售环境中的运动状态研究

顾客在服装模拟零售环境中的运动状态研究 摘要 2羔世纪中国服装零售业竞争圜益激烈,深入研究消费者和零售 环境的互动,适应消费需求,成为当前服装零售业的关键问题。然而 与实践发展的要求相比,国内尚未出现关于顾客在服装卖场内运动状 态的深入研究,服装营销的理论研究方法仍显不足。本文按照“描述 一预测一解释’’的研究思路,运用模拟零售环境的实验方法,对顾客在 服装卖场内的运动状态进行研究。首先,通过自然观察法描述顾客在 服装卖场内的运动状态;然后,透过第二次自然观察和阀卷调查法预 测顾客运动状态的影响因子;最后,通过实验的研究方法解释各因子 对顾客运动状态的影响。 本文研究工作主要包括四部分:1)研究相关文献,考察服装零 售环境及顾客在卖场内的行为方式,确定服装卖场中顾客运动状态的 含义;2)采用自然观察法,主体观察样本119例,对顾客运动状态 影响因子进行初步筛选,并通过闽卷调砑法,优化实验因子,从丽确 定各运动状态的影响因子及相应的因子水平;3)采用正交实验法进 行实验方案设计,并运用模拟零售环境的实验方法,设计四个实验室, 50名被试者分别在每个实验室的18种不同实验条件下进行实验,从 而分析顾客在服装卖场内的运动规律;4)探讨实验研究结论的可应 用性。 通过本研究,得出顾客在服装卖场内的运动状态主要由进入状 态、通道选择、步速和滞留时间四部分组成,“卖场布局’’、“入口位 置、“通道宽度、“音乐”、“店员和“店前行走方向”是顾客运动 状态的主要影响因子,并通过分析得到上述各因子对四大运动状态的 影响规律。由此可见,运用模拟零售环境的实验方法研究顾客运动状 态是可行的,从而为后续的深入研究提供方法依据;其结论为服装品 牌卖场布局规划、产品陈列和店员培训等提供指导,从而使服装品牌 更好地满足顾客需求,具有一定的应用价值。 关键词:顾客,模拟零售环境,运动状态,服装卖场,正交实验 MOTIONIN STATEOF RESEARCHoNCUSToMER’S APPARELSToRE THESIMULATED ABSTRACT 2 is intensified the1st daybyday During century,competition consumers inChina’S interactionsbetween industry.The apparelretailing themain of andthe environmentwhichhasbecome problems retailing arestudiedinorderto the current industry satisfy apparelretailing wimthe of requirement consumers’demands.However,compared

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