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什么样的服务才是有价值的物业管理 房地产业的发展日新月异,推动了相关行业的大发展,其中受益较大的要数物业管理行业。在近20年的时间里,中国物业管理市场已经有了非常可观的市场规模:大范围的后勤服务社会化给物业管理带来了更加广阔的发展空间,物业管理行业已经步入了大市场。那么如何创立一个有价值的物业管理服务新品牌,其将是一项复杂长期的系统工程。为此,搜房网邀请了深圳知名物业管理公司的负责人,什么样的服务才是有价值的物业管理等,敬请关注! 邀请嘉宾:(排名不分先后) 周宏泉:深圳市万厦居业有限公司总经理 俞永铭:深圳市莲花物业管理有限公司总经理 尚贵林:深圳市金众物业管理有限公司总经理 杜达卫:深圳市卓越物业管理有限公司总经理 彭 梵:深圳市闽泰物业管理有限公司总经理助理 卢雪莉:长城物业管理股份有限公司物业总监 王伟雄:广东省联泰集团品牌负责人 伯 伟:鹏益花园业主代表 任 伟:瀚城业主代表 主持人:王 方 时 间:2007年4月27日下午14:00-16:30 地 址:天安数码城创新科技广场一期A1305室 搜房直播室 主持人(王方):各位嘉宾,今天下午我们的“大话物业”第2期现在开始。首先介绍一下到场的嘉宾(排名不分先后):深圳市万厦居业有限公司董事长周宏泉;深圳市莲花物业管理有限公司总经理俞永铭;深圳市金众物业管理有限公司总经理尚贵林;深圳市卓越物业管理有限公司总经理杜达卫;深圳市闽泰物业管理有限公司总经理助理彭梵;长城物业管理股份有限公司物业总监卢雪莉;广东省联泰集团品牌负责人王伟雄。另外还有两位业主代表:鹏益花园业主代表伯伟;瀚城业主代表任伟。 今天“大话物业”第2期的话题是:什么是有价值的物业管理服务?我们今天主要分三个部分来讨论这个话题。有很多业主包括将要成为业主的朋友其实对物业管理这块还是了解的不是透彻,第一个就是谈谈什么是物管。大家从自己行业角度谈谈什么是物管,用最容易让人明白的语言给网友介绍一下。第二个,什么是有价值的物业管理服务。第三个,关于物业管理品牌发展这块。 讨论之前,我先引用一段资料,今天大家可能也关注到报纸了,今天社科院发布的蓝皮书上有一段话是这样说的:“曾经傲视群雄的深圳物管现在也开始被北京、上海等城市赶上。”大家知道中国的物业管理发源于深圳。我们首先谈一下第一个话题,什么是物管?我们请俞总谈谈。 俞永铭:我对物业管理的理解,概括起来就是对物的管理和对人的服务。 杜达卫:我赞同。 彭梵:物业是一个特定的术语,物管就是对房地产的管理以及居住在房地产里的人的服务,基本跟刚才两位的看法差不多。物业是一个专用的术语,我是想把这个细化一下。 主持人(王方):尚总有没有独特的解释? 尚贵林:我非常赞同俞总的看法,我想补充一下,物业管理从表现形式来看也是分成硬件、软件两部分。硬件方面就是对设备的管理,软件方面就是对人的服务。 卢雪莉:物管从服务的形式、内容一般分为两种:一种是基础服务。基础服务就是刚刚尚总、俞总提到的针对物业的,包括对设施维护、绿化、安全、消防,它的目的就是使物业增值、保值。另一方面就是延伸服务,延伸服务很多是针对客户群体。我就想补充一下这方面。 主持人(王方):来之前我们社区网同事给我准备了一份资料,大家应该会有一些了解,社区网是搜房网今后发展的一个比较重要的方面,就相当于房地产链条一样,物业管理是最后一个链条,也是最重要的一块。我简单介绍一下社区网的基本情况。社区网是搜房网品牌战略研究的重要一步,主要服务于城市小区业主,一个资讯平台,融合了web2.0的特征,互动和交流这块。 下面我们就直接进入下一个话题,什么是有价值的物业管理服务?我想各位物业管理的高管对物业管理价值应该很熟悉了。我们先给每位嘉宾5-10分钟的发言。首先请莲花物业的总经理俞总介绍一下莲花物业是怎么看待物业服务价值这块。我先给网友介绍一下莲花物业,莲花物业成立于1990年,注册资本1168万,是国家第一批物业管理资质企业,中国物业管理协会单位,公司理念就是专心、创造价值,倡导一颗诚心。 我们请俞总发言。 俞永铭:我也没有什么准备。刚才说了物业管理就是对物的管理和对人的服务,我们公司也是把物业管理和服务分为基础管理和客户服务,就是刚才尚总讲的软件和硬件之分。我们的基础管理主要是我们本身的,2000年之前我们对物业管理的理解主要还是管好物、管好小区设施、设备、安全、绿化、清洁。后来中国物业管理条例出台后,强调了不光是管理,还有服务。所以这几年我们在客户服务方面加大了力度。物权