大中电器商场工作程序.docVIP

大中电器商场工作程序 验票员工作流程 班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁； 整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单； 了解近期的各种活动； 上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容迎接顾客光临； 站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问题，建议拨打经贸部电话； 对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁； 当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号是否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，需查验调票与商品是否相符； 八、大件货品协助抬到手推车上； 顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司 出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关 部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的 商品，建议到我公司技术维修中心修理； 查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部门，并记录销售员姓名，上报前台经理； 十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投 票等，填写姓名、电话及身份证号，为客人备好 笔，投票箱放于明显位置； 十二、下班后15分钟，自查一天的工作，整理前台卫生， 将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。 验票员工作内容 整理前台卫生，补充工作必备物品； 了解近期的各种活动； 及时接听咨询电话； 对自携商品