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大恒物业服务工作100问 服务接待 客户服务中心工作标准是什么？ 接待业主主动热情，周到、细致；24小时值班制度；接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息，做到随时处理，业主满意率达100%；做到每户业主都有一个贴心大管家。 客户服务中心的基本职责是什么？ 客户服务中心是物业公司为了加强与业主的沟通，快捷地为业主服务而设立的一个部门。它担负着接待业主来访、处理投诉、为业主办理收楼、装修、物品进出小区、维修服务接待等业务的职能。 客户服务中心工作人员应时刻保持怎样的工作状态？ 客户服务中心工作人员应保持：精神饱满，统一着装；坚守岗位，业务熟练；态度亲切，举止大方；文明用语，牢记心上；业务处理，快捷准确。 客户服务中心工作人员应该具有怎样的素质？ 客户服务中心工作人员应该对物业公司各个部门的功能、职责以及能为业主提供哪一方面的服务都非常清楚；对各种手续的办理程序、地点、人员、联系电话都有非常熟悉，对公司内部动作程序非常了解，对z华府的各项设备设施、配套服务都有非常清楚，对物业管理各项工作的规程、标准都非常清楚，能随时清晰、准确、简捷地向业主提供咨询。工作人员还应具备高度的责任感，严守业主机密，不使资料外流。 业主接待程序？ 主动迎接，热情招呼；请座倒水，亲切询问；诚恳聆听，清楚来意；按序处理，业主满意；开门送客，做好记录。事情跟踪，清楚明白。 业主收楼程序？ 见相关《业主收楼