秘书沟通与协调创新.pptVIP

沟通与协调 8.1 沟通概述 8.2 协调概述 8.3 协调解决冲突 8.4 技能训练 教学目的 通过本模块的学习，理解沟通与协调的概念和内容，熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，掌握沟通与协调的原则和技巧。 教学重点与难点 1、教学重点 沟通与协调的基本步骤与方法； 沟通与协调的原则和技巧； 2、教学难点 沟通与协调的方法与技巧； 案例分析： 技能训练。 8.1 沟通概述 8.1.1 沟通的概念及重要性 1、沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。 2．沟通的重要性 是使组织成为一个整体的凝聚剂。 是实现领导职能的基本途径。 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 8.1 沟通概述 3、沟通的过程 包括信息发送者、信息、信息在通道中传递、信息接受者、沟通障碍、反馈等，其传递结构见图。 沟通过程结构图 8.1 沟通概述 4、沟通的类型 1)横向沟通 2) 纵向沟通 3）团队沟通 4）跨文化沟通 5）网络沟通 8.1 沟通概述 5、沟通常用方法 1）文字形式 报告、电子邮件、传真、信函等。