专业礼仪2013.pptVIP

十种常见的礼仪错误： 1、语言不当 2、不尊重他人的时间 3、不得体的服装和打扮 4、不恰当地使用电话 5、不能得体地向人问候 6、不注意聆听别人的谈话 7、不爱护共用财产和不尊重他人的空间 8、使别人难堪 9、不得体的用餐礼节 10、对他人作出不恰当或不一致的评价 失败的案例 失去良机 行政助理向一位刚刚进门的应聘者伸出了手，这位应聘者不仅没有伸出自己的手，而且还说：“我从不跟女士握手。” 这位助理把应聘者的档案交给她的老板时，把刚才的事情告诉了他。应聘者没有得到这份需要经常与人打交道的工作。第二天，应聘者打来电话为自己的行为道歉，可惜为时已晚。 贪杯的人 某财会公司有一位管理实习生参加公司组织的一次郊游活动。地点是一个乡村俱乐部，他把此次郊游当作是一次社交活动，便喝了很多酒，大喊大叫，让人讨厌。最后，他没有得到这家公司的聘书。 忙乱的女士 由于会议开得很晚，一位与会者开始显得不耐烦了。她从公文包里拿出移动电话拨通了她的语音信箱并开始记录信箱里的留言。此时，会议仍在进行当中，她的举止破坏了会场的安静，分散了其他与会者的注意力。她这种粗鲁无礼的行为彻底葬送了她的职业前途。 礼貌: 是人们共同尊守的一种行为规范和道德准则，是良好形象的具体表现，反映出个人的品德和文化修养的高低; 商务礼仪: 是现代人立足于社会的必修的课程,其重要性绝不亚于任何专业技能 专业的礼仪 可以为我们带来？ 1、有助于同客户建立良好的关系，取信于客户 2、体现自身的专业形象，增强自信心 3、有助于树立良好的企业形象 4、是事业成功的重要保障 专业礼仪主要包括三个方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 着装原则 服装仪表以整洁、爽朗、干净、大方为宜，千万不可奇装异服、过分时髦，应以专业礼仪的仪表要求为主，注意整体协调。 （三色原则；因时、因地、因人、因的制宜原则） 专业礼仪——仪容仪表 鞋袜 头发 手 气味 专业礼仪——言谈举止 坐 姿态 坐姿切忌将双腿分开 要领 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 专业礼仪——言谈举止 走 姿态 礼节 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位 专业礼仪——礼节礼貌 虽然我们不能改变天气，但是我们可以改变心情。 虽然我们不能改变容貌，但是我们可以改变笑脸。 结 论 * * 与环境格格不入 一位穿着一身鸡尾晚宴夜礼服的女士去参加网络协会的聚会，结果，没有人愿意去搭理她。她无疑给大家留下了这样一种印象：她和周围的环境格格不入，所以，人们对她视而不见。 一、先后顺序 女士先 长为先 主人先 上级先 二、握手的要领 三、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 握手的礼节 一、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 递交名片 二、接受名片 必须起身接收名片，且双手接过。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上 递交名片 三、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是 介绍时，应由被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类 地寒暄语。 互换名片时，也