日常生活的礼仪(二)创新.pptVIP

五彩生活 礼仪作伴 ——日常生活的礼仪 日常生活的礼仪—— 通信往来 思考 生活中常用的通信方式有哪些？ 通信礼仪 一、电话礼仪 二、手机礼仪 三、书信礼仪 四、网络交流 一、电话礼仪 1、电话礼仪的重要性 电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。是个人形象的重要组成部分。 2、电话礼仪四要素： 语气态度 时间控制 通话内容 空间选择 （1）打电话 打电话的步骤： 拨出电话 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断电话 （1）打电话 【1】确认打电话的必要性 【2】时间的选择 不宜的时间： 晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开 注意时差 适宜的时间： 双方约定的时间 接听电话一方方便的时间 （1）打电话 【3】空间选择 一般而言，办公电话在办公室打，私人电话在家中打 在图书馆，电影院，音乐厅等公众场合无紧急情况不要拨打电话 拨打的同时，考虑对方的接听环境 讨论机